Responsable Relation Clients

il y a 2 semaines

Puteaux, France Groupe Orapi Temps plein

**Mission**:
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l’ensemble des flux depuis la création du compte jusqu’au règlement avec la responsabilité d'une équipe de 3 personnes.

Vos missions seront les suivantes:
**Contrôler le traitement des commandes**
- Superviser le traitement administratif des commandes depuis la réception jusqu’à la livraison chez les clients et en assurer le suivi jusqu’à la facturation (enregistrement des commandes, suivi des livraisons, gestion des retards de livraison, gestion des ruptures etc.) ;
- Assurer l’interface entre la force de vente, la logistique, le marketing, les appros et la clientèle ;
- Veiller au respect de la politique tarifaire de l’entreprise ;
- Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison ;
- Gérer un secteur de portefeuille clients (avec l’ensemble des missions administratives des ventes) de façon permanente pour certains clients stratégiques et ponctuelle en fonction de période de surcroît d’activité et ou de remplacement d’équipe.

**Assurer l’activité de suivi de la clientèle**
- Gérer les litiges, réclamations et contentieux clients en collaboration avec les commerciaux ;
- Répondre aux demandes spécifiques des clients.

**Assurer la gestion et les prévisions commerciales**
- Etablir les tableaux de bord liés à l’activité du service client ;
- Analyser les résultats de vente par marché, par client ;
- Etablir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale ;
- Établir des statistiques commerciales (chiffre d’affaires, marge, progression par client, ouverture de comptes, stocks, etc.).

**Assurer la gestion de la base de données clients et articles**
- Suivre et assurer la mise en place et déploiement de l’ERP ;
- Créer et mettre à jour les codes clients (arborescence) ;
- S’assurer de la conformité des données article entre ERP et les stocks ;
- Intégrer et mettre à jour les conditions commerciales (renforts, promotions) dans l’ERP, Eshop, EDI.

**Assurer le management d'une équipe de 3 personnes**:

- Accompagner et animer les assistants commerciaux dans leur mission ;
- Assurer le recrutement, l’intégration, la formation des assistants commerciaux et la gestion des congés de l’équipe ;
- Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, supports techniques).

**Profil**:
De formation BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d'une expérience significative similaire de 5 ans minimum.

Sens de l'écoute et de la satisfaction client, autonomie, rigueur et réactivité sont des qualités nécessaires pour réussir à ce poste.

Vous êtes force de proposition, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlook, Internet) ainsi que les outils informatiques de gestion commerciale et/ou de gestion de stock.

Vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe.

Poste à pourvoir dès que possible.

**Compétences**:
Aisance Relationnelle

Sens Du Service

Organisation

Réactivité

Gestion Des Priorités

**Infos pratiques**:

- Site basé à La Défense : accès métro ligne 1, RER et tramway**Localisation**:
**Emplacement**

***

**Adresse**

***

Terrasse Boieldieu, 92800 Puteaux, France

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Immobilier & Construction vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un promoteur immobilier présent depuis 50 ans sur le marché immobilier, un Responsable de...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Emeis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée. Nous sommes 76 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles: - Au sein de nos...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Cromology Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Vivez un job haut en couleurs !_ **Description du poste** Nous recherchons un.e Chargé.e de relation client pour notre marque Tollens !** Nous recherchons un conseiller client externe pour nos BU Réseaux Intégrés et Indépendants. Rattaché au Service Client Externe, votre rôle sera d’apporter des...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 21 heures

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie **innovante,...

  • Charge Relation Client

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France COMEXPOSIUM Temps plein

    **Aide à la préparation des outils clients** - dossier de participation en ligne - espace client/la boutique en ligne en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card, ) **Accompagne, renseigne le client** - Suivi administratif des dossiers de participation - Accompagne son client : suivi post inscription...

  • Manager Relation Client en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Auchan Retail France Temps plein

    Vous avez envie de - Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son...

  • Manager Relation Client en Alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Auchan Temps plein

    Vous avez envie de - Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son...

  • Chargé Relation Client Et Formation

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un chargé relation client et formation H/F Vos missions Sous la responsabilité d’un Responsable de Prestations Clients et au sein d'une équipe à taille humaine, vous aurez en charge entre autres de: - Devenir le point de contact privilégié d’un...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 22 heures

    Puteaux, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Alternance - Assistant(E) Adv Et Relation Client (F/H)

    il y a 3 jours

    Puteaux, France ORAPI Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable Administration des Ventes et Relation Client, l’Assistant(e) ADV et Relation Client joue un rôle clé dans la gestion des commandes et le suivi de la relation client. À ce titre, ses principales missions sont les suivantes: - ** Gérer les appels entrants** : réceptionner et traiter les appels téléphoniques...