Chargé(E) Du Support Technique

il y a 1 jour

Paris, France SFR Temps plein

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Direction de la Relation Client Technique / Data Grands Comptes et Services Convergents et intervenez en tant que Chargé(e) du Support Technique (Niveau 2).

Le Chargé(e) du Support Technique assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

A ce titre, les missions principales sont de:

- diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
- déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
- servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident : communication régulière avec le client
- réaliser l'historisation des étapes dans l'outil de ticketing
- participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus et/ou à une astreinte technique.

Profil

De formation Ingénieur(e) télécom ou niveau Bac +2/3 en Réseaux / Télécoms, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Vous détenez les compétences suivantes:

- Capacité à travailler en équipe, pugnacité, autonomie, écoute, empathie, assertivité / maitrise de soi et curiosité pour les nouvelles technologies.
- Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit : une communication orale pédagogue et rassurante et une communication écrite claire et synthétique

Expérience dans un service client ou un centre d'appel ou formation à la relation client serait un plus.

L'anglais (écrit / oral) est un plus.

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client / Expérience Client et VIP. Dans ce cadre, nous recherchons un profil de Chargé(e) du Support dans le cadre d'un CDD de 6 mois pour le remplacement d'une longue absence. Au sein de la cellule VIP/Exclusive, vous assurez la gestion et la résolution des demandes commerciales...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 5 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Relation Clients...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein du Service Technique...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Relation Clients...

  • CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE

    il y a 2 jours

    Paris, France Oiko Gestion Temps plein

    Charge(e) de support technique - Immobilier En qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d’immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant...

  • Chargé(e) de support technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Oiko Gestion Temps plein

    En qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d'immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant une communication fluide entre les différents...

  • Chargé(E) de Support Technique

    il y a 3 jours

    Paris, France Schindler Temps plein

    **Lieu: Velizy-Villacoublay, France, France** **N° d'identification de la requête: 67522** **Schindler, c’est la mobilité. La mobilité a besoin d’experts.** **Rejoignez nos équipes à Velizy-Villacoublay.**: Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est un fournisseur leader d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques et des services associés....

  • Charge(E) De Support Technique

    il y a 1 semaine

    Rue Ballu, Paris, France Oiko gestion Temps plein

    En qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d'immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant une communication fluide entre les différents...

  • Chargé(E) de Support Technique Patients

    il y a 1 jour

    Paris, France Implicity Temps plein

    **À Propos d'Implicity**: Implicity est une entreprise de MedTech numérique qui apporte des innovations exceptionnelles aux cardiologues grâce au Big Data et à l'Intelligence Artificielle. Grâce à notre plateforme de télésurveillance cardiaque de pointe, il devient significativement plus facile de gérer les données et de prédire les problèmes des...

  • charge(e) de support technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Oiko gestion Temps plein

    À proposOiko Gestion est un property manager complet, agile et innovant. Créée en 2017, Oiko est une filiale du groupe Primonial et de la société eRE comptant aujourd'hui plus de 90 collaborateurs répartis sur trois bureaux à Paris, Marseille, Lyon et qui continue d'accueillir de nouveaux talents. Nous gérons plus de 8500 lots, principalement en...