Chargé(E) de Support Technique Patients

**À Propos d'Implicity**: Implicity est une entreprise de MedTech numérique qui apporte des innovations exceptionnelles aux cardiologues grâce au Big Data et à l'Intelligence Artificielle. Grâce à notre plateforme de télésurveillance cardiaque de pointe, il devient significativement plus facile de gérer les données et de prédire les problèmes des patients, permettant aux cardiologues de fournir les meilleurs soins au moment optimal. **En rejoignant Implicity, vous contribuerez à sauver des vies avec nous** Le Dr. Arnaud Rosier (cardiologue et chercheur en IA) et David Perlmutter (ingénieur et entrepreneur) ont co-fondé Implicity en 2016. - Plus de 10 ans plus tard, cette Start-Up / Scale-Up française est un véritable acteur majeur sur le marché de la santé, façonnant littéralement l'avenir de la cardiologie. - Plus de 250 hôpitaux/centres médicaux utilisent déjà nos solutions, couvrant plus de 100 000 patients. Chez Implicity, vous trouverez les plus grands experts en science des données, ingénierie, clinique, réglementation, informatique, ventes, succès client, etc., travaillant ensemble. Cette équipe incroyable a déjà fait d'Implicity un leader européen incontesté, et nous allons très bientôt faire de même sur le marché américain. **En bref, grâce à Implicity**: Les patients bénéficient de soins bien meilleurs La vie des médecins est bien plus facile ; ils peuvent se concentrer davantage sur la prévention/le traitement, et moins sur la charge administrative/de données Les payeurs de soins de santé (comme la Sécurité Sociale en France) paient finalement un prix inférieur (prévenir/surveiller au lieu de traiter/hospitaliser).Vous pouvez commencer dès que vous êtes disponible **Contexte du recrutement**: Au sein de l'équipe **Customer Success**, vous serez managé(e) par Mathilde, notre Lead Service, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes au contact du client et le service infirmier pour le suivi des patients insuffisants cardiaques. **Votre rôle et vos missions**: En tant que **Chargé(e) de Support Technique au Patient**, vous serez le maillon essentiel pour garantir la continuité des soins des patients porteurs de prothèses cardiaques implantables, télé-suivis par nos clients français: **Assurer une bonne connectivité des patients télé-suivis**: - ** Identifier de manière proactive** les patients ayant un télé-suivi interrompu. - **Prendre contact avec les patients par téléphone**, comprendre les raisons de leur "déconnexion" et proposer des solutions personnalisées pour les réengager. - **Communiquer régulièrement** auprès des centres qui suivent les patients sur l'état de la connectivité de leurs patients télé-suivis. **Optimiser le suivi patient**: - ** Enregistrer et suivre précisément** toutes les interactions et les actions dans notre système d'information dédié, garantissant la traçabilité et la qualité du service. - **Analyser les retours patients** pour identifier les freins récurrents et les opportunités d'amélioration de nos processus et de nos outils. - **Collaborer étroitement** avec les équipes médicales, administratives et techniques pour fluidifier le parcours patient et résoudre les problématiques complexes. - **Apporter un support pédagogique de premier niveau** face aux questions ou difficultés techniques simples rencontrées (ex: aide à la connexion, navigation sur une interface, explication d'une fonctionnalité). Chez Implicity, vous aurez une **réunion hebdomadaire avec votre manager** pour vous aider à réussir votre mission et à améliorer continuellement vos compétences. Chaque équipe travaille avec des **OKR trimestriels**, pour être totalement transparent, juste et honnête concernant vos objectifs. L'**entretien annuel d'évaluation** est un moment d'échange partagé, axé sur votre développement. **Ce que nous recherchons**: Nous recherchons quelqu'un(e) désireux(se) de s'investir pleinement et de grandir au sein de notre structure. Pour réussir dans ce rôle, vous devriez idéalement posséder les qualités et compétences suivantes: - ** Expérience & Formation** : Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de **Secrétaire Médical(e)**, d'**Assistant(e) Médico-Administratif(ve)**, ou justifiez d'une expérience significative (minimum 2 ans) dans un rôle similaire de relation client/patient, de support utilisateur ou de secrétariat en environnement médical. - **Aisance Digitale** : Vous avez une forte appétence pour le numérique et les outils en ligne. Vous êtes capable d'apprendre rapidement l'utilisation de nouvelles plateformes et de les expliquer simplement, avec pédagogie et patience. - **Qualités Humaines Indispensables**: - **Sens aigu de l'écoute et de l'empathie** : Vous savez créer du lien et rassurer vos interlocuteurs. - **Excellente communication orale et écrite** : Votre clarté et votre adaptabilité sont vos atouts. - **Pro-activité et autonomie** : Vous prenez des initiatives et aimez trouver des solutions. - **Rigueur et organisatio