Réceptionniste Hôtel
il y a 2 jours
**Relation client**:
- Assurer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après.
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S’assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets )
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants )
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l’hôtel (commercialiser les points de vente)
- Suivre la satisfaction client durant son séjour
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour
- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients, selon les procédures (J-6, J-3, J-1)
- Traiter et saisir les réservations
Back Office:
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
Commercial:
- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l’upselling à l’arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs et l’indiquer dans le kardex
Les règles de sécurité:
- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l’évacuation de l’hôtel
- Laisser libre d’accès les portes de sortie
- Fermer à clé la bagagerie des clients
Vos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l’hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d’accueil sous la direction de votre chef de réception
AVANTAGES
- Faites partie intégrante du projet d'ouverture de l'établissement.
- Absence de coupure
- Semaine de 4 jours
- Planning tournant
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais impératif
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 23 200,00€ à 25 200,00€ par an
Programmation:
- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Langue:
- Anglais (Exigé)
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Réceptionniste SPA
il y a 4 jours
Fontainebleau, France Napoléon Hôtel and Spa Temps pleinPour compléter son équipe, l'Hôtel & Spa Napoléon recherche son/sa futur/e Réceptionniste Spa **Présentation du spa**: Le Spa s'associe à la marque Cinq Mondes afin d'offrir à nos clients hébergés et extérieurs la meilleure des expériences holistiques. Nous proposerons un large choix de massages, soin du visage et soin du corps. La marque...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 2 jours
Fontainebleau, France Napoléon Hôtel and Spa Temps plein**Premier de réception (H/F)** **Management et animation d’équipe** - Assister la Chef de Réception - Accueillir, former et intégrer le personnel de réception - Répartir les tâches quotidiennes et périodiques - Traiter les problèmes et anticiper les conflits en cas d’absence de votre chef de réception **Relation client** - Promouvoir les...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 2 semaines
Fontainebleau, France Napoléon Hôtel and Spa Temps plein**Relation client**: - Assurer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après. - Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit - Respecter les formalités check out : facturation et encaissement - S’assurer du rangement et...
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Apprentice - Hotel
il y a 2 semaines
Fontainebleau, France INSEAD Temps pleinEn mettant l'accent sur la commodité et le bien-être, les résidences de l'INSEAD offrent un cadre de vie confortable et solidaire, et une atmosphère communautaire accueillante pour les étudiants, les professeurs et les participants aux programmes. L'INSEAD recherche **un(e) apprenti(e), réceptionniste hôtellerie**pour rejoindre les résidences de...
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Réceptionniste Welcomer
il y a 2 semaines
Fontainebleau, France Demeure de Campagne Château de Fontainebleau Temps plein**Offre D’emploi - Réceptionniste Welcomer** **Mercure Demeures de Campagne Château de Fontainebleau** **Description du poste** Bienvenue chez Demeures de Campagne Chateau de Fontainebleau** Située près du château de Fontainebleau, cette demeure composée de 99 chambres dont 2 suites propose de nombreuses activités : piscine, terrain de tennis,...
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Réceptionniste Tournante
il y a 2 semaines
Fontainebleau, France La demeure du parc Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos visiteurs, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil, de l'orientation et du service aux...
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Receptioniste de Nuit
il y a 5 jours
Fontainebleau, France Napoléon Hôtel and Spa Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour assurer la gestion de notre accueil durant les horaires nocturnes. En tant que professionnel(le) de l’accueil, vous serez le ou la première point de contact pour nos visiteurs et nos clients durant cette période. Vous assurerez un service de qualité, garantissant la sécurité et...
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Réceptionniste Welcomer
il y a 4 jours
Fontainebleau, France Mercure Demeures de Campagne Château de Fontainebleau Temps plein**Bienvenue chez Demeures de Campagne Chateau de Fontainebleau** Située près du château de Fontainebleau, cette demeure composée de 99 chambres dont 6 suites propose de nombreuses activités : piscine, terrain de tennis, pétanque, parcours découverte, ruche pédagogique, potager, jardin aromatique... Mix clients : clientèle affaire la semaine /...
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Réceptionniste de Jour
il y a 2 jours
Fontainebleau, France Pôle Emploi Temps pleinLe réceptionniste dépend directement du Chef de réception, et du Directeur de l'établissement. Sous le contrôle et l'autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes : Relation client - Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour - Respecter les formalités check in : formalités...
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Réceptionniste de Nuit
il y a 2 jours
Fontainebleau, France Napoléon Hôtel and Spa Temps plein**Relation client**: - Gérer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour - Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants ) - Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour **Front office**: - Respecter les formalités check in : fiche de...