Lead Service Delivery Manager Retail

Description du poste

**Filière métier**:

- Recherche et Développement

**Intitulé du poste**:

- Lead Service Delivery Manager Retail F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Cegid recrute un Lead Service Delivery Manager pour venir rejoindre notre équipe Retail.
- Vos missions:

- Garantir auprès des clients les niveaux de services contractualisés.
- Piloter le contrat de services
- Définir les indicateurs
- Agir en tant que facilitateur interne dans la fourniture du service cloud aux clients
- En détails, vous allez:

- Agir comme référent opérationnel pour les services cloud gérés par le Service Delivery Management pour les équipes d’exploitation et les intervenants marchés
- Animer en tant que leader SDM des instances virtuelles avec les différentes équipes cloud
- Coordonner les opérations complexes d’évolutions du service (préparation et mise en œuvre)
- Coordonner des opérations techniques en lien avec les équipes d'ingénierie
- Gérer/participer à la communication vis-à-vis des clients, partenaires ou autres services de l'entreprise
- Proposer et coordonner les actions permettant l’industrialisation des services concernés
- Animer les revues avec les équipes marchés et internes
- Pour les clients Dédiés et/ou VIP (internationaux):

- Coordonner les opérations autour du service client en accord avec les contrats des clients,
- Produire les KPIs nécessaires au suivi du niveau de service du client,
- Participer aux revues de production client
- Piloter les risques projet (qualitatif, contractuel, planning) et mettre en place des plans d’action
- Participer et supporter les Avant-ventes complexes sur sollicitation du responsable avant-vente Saas

**Profil**:

- Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou commerce, vous avez une première expérience orientée service client et problem solving.
- Ce poste nécessite la maitrise d'un anglais avancé ( B2 minimum).

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec
- abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et

comprendre votre projet professionnel,- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 3- Licence

**Niveau d'expérience requis**:

- Premier emploi

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
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