Responsable Service Client

il y a 5 jours


Arras, France UMBRELLA Temps plein

**Umbrella recherche pour son partenaire, spécialiste de la logistique industrielle, un Customer Service manager H/F en CDI, dans le cadre d'une évolution interne.**

**Rattaché au directeur de site, vous aurez pour missions**:

- D'être l’interlocuteur privilégié du portefeuille clients qui vous sera confié,
- D'être responsable de leur satisfaction,
- D'être responsable de l’atteinte des objectifs contractuels,
- D'élaborer l’ensemble des reportings interne et externe (hebdo, mensuels, trimestriels) en lien avec l’activité et la performance pour chacun d’entre eux,
- D'assurer la maitrise des systèmes d’information (WMS notamment), pour en connaitre toutes les spécificités et en devenir « Key-user »,
- Former et/ou valider la formation des nouveaux embauchés aux systèmes d’informations,
- De concevoir, formaliser et faire appliquer les procédures opérationnelles, relatives au personnel « customer service » en lien avec le responsable QESH,
- Dans le cadre de l’intégration des nouveaux clients et/ou du démarrage d’un nouveau site : formaliser les SOPs, participer à la rédaction des fonctionnalités IT, paramètrer les systèmes, réaliser les tests internes et des tests « end-to-end » avec le client,
- Formaliser et suivre les plans d’action d’amélioration des systèmes d’information avec l’IT groupe,
- Réaliser la facturation des clients et en est le garant en termes de conformité,
- Participer à l’élaboration des business Case en phase d’appel d’offre,
- D'être le responsable hiérarchique de l‘équipe Customer Service,

**Votre profil**:
Vous possédez un diplôme de type BAC + 5 et une exprience confirmée en tant que responsable d'un service clients en B to B, de préférence à dimension industrielle.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel, aimez manager et avez à coeur la satisfaction de votre portefeuille clients.

Vous parlez un anglais courant.

Rémunération selon profil sur 13 mois + avantages

Type d'emploi : CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Arras, France World Courier Inc. Temps plein

    **Job Details**: **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans,**Alloga France** **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.** Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable d'équipe Service Client...


  • Arras, France Alliance Healthcare UK Temps plein

    **What Cencora offers**: Benefit offerings outside the US may vary by country and will be aligned to local market practice. The eligibility and effective date may differ for some benefits and for team members covered under collective bargaining agreements. **Job Details**: **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans,** **Alloga...

  • Conseiller Service Client Cdd

    il y a 2 semaines


    Arras, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Notre singularité ?** **Nos valeurs** Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement. Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires. Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques. Rejoindre Boulanger, c’est...

  • Responsable Service Paie

    il y a 2 semaines


    Arras, France Transports62 Temps plein

    **Responsable service paie** TRANSPORTS 62 - 62000 Arras La société Transport62 spécialisée dans le service aux entreprises de transport routier de marchandises recherche sa (son) futur(e) responsable de paie pour son service d’externalisation de la paie. De formation supérieure en paie et fort(e) d’une expérience d’au moins 5 années dans un...


  • Arras, Hauts-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de son activité, notre client recherche un(e) Responsable du Service Essais SAV. Vous aurez pour mission de coordonner les installations et les interventions SAV (maintenance et mise en route) des machines industrielles, tant en France qu'à l'international. Vos principales missions : - Réaliser et valider les essais des...

  • Responsable Relation

    il y a 5 jours


    Arras, France Alloga Temps plein

    Chez Alloga, nous sommes acteurs de la transformation et de l’accès aux soins auprès des professionnels de santé. Nous sommes, quel que soit notre poste, engagés au quotidien partout en France pour la santé de tous afin que chacun d’entre nous vive mieux. Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est...


  • Arras, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Pas-de-Calais   Référence MINT_BA062ATA Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date limite de candidature07/02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Responsable Adjoint

    il y a 1 semaine


    Arras, France MSA Nord Pas de Calais Temps plein

    Entreprise Vous participez à la définition des objectifs de l’entreprise et garantissez leur déclinaison dans votre périmètre de responsabilité. Au sein du service Prestations Familiales composé de 50 collaborateurs, sous l’autorité du responsable de service et en collaboration avec un autre responsable adjoint, vous assurez la responsabilité...

  • Chargé Relance Clients

    il y a 2 semaines


    Arras, France Coquelle Temps plein

    **Description offre**: Depuis 1965, le Groupe COQUELLE n’a cessé de grandir et d’innover dans le transport routier de marchandises. Avec 2 400 collaborateurs et 40 agences en France et en Europe, nous poursuivons notre développement en restant fidèles à nos valeurs : proximité, respect, responsabilité et esprit d’équipe. **Pourquoi nous...

  • Conseiller Clients

    il y a 3 jours


    Arras, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre de notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un Conseiller clients (H/F) pour notre centre de Saint Laurent Blangy (62). **Vos Missions**: - Développement commercial: Création base de données, qualification de fichiers grands comptes - Gestion des dossiers commerciaux: la réception de la demande client,...