Chargé(E) de Support Applicatif

Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chargé.e de Relation Client.

Notre ambition ?

Conseiller nos clients dans leurs solutions d’épargne, en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de conseillers en gestion de patrimoine et une plateforme internet.

Pour cela nous proposons une gamme de produits variés : Assurance vie, Retraite, Prévoyance, Immobilier, Défiscalisation, conçus avec nos partenaires assureurs ou société de gestions d’actifs de renom.

Au service de nos clients, nous sommes attachés à nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Innovation.

Vous aussi vous partagez ces valeurs ?

Vous souhaitez participer au développement d’une activité en forte croissance au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Passionné.e, vous avez à cœur d’intégrer une entreprise à taille humaine (60 collaborateurs environ), où chaque contribution joue un rôle essentiel dans la réussite des projets ?

Rejoignez-nous

**Chargé(e) de support applicatif (H/F)**

Nous recherchons un **chargé de support applicatif (h/f) **pour renforcer nos équipes. Il s’agit d’une création de poste.

**Missions**

Au sein de l’équipe Production, Maintenance et Cybersécurité (5 personnes), vous aurez pour rôle d’assurer le support fonctionnel et de vous assurer du bon fonctionnement des applicatifs métiers au quotidien.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes au sein de la structure, métiers ou IT.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:
**Assurer le support applicatif aux utilisateurs**
- Vérifier et qualifier les demandes : recueillir les données pour reproduire les cas, vérifier les règles en lien avec les équipes métiers si nécessaire, quantifier l’impact et évaluer le niveau de l’urgence
- Pré-qualifier le type d’intervention nécessaire (Production, développement, ou autre)
- Effectuer un suivi de l’état d’avancement en lien avec les équipes de développements
- Être en relation directe en visio ou téléphone avec les clients pour la résolution des cas complexes
- Rédiger les tickets associés sur l’outil JIRA pour:

- Traitement direct par l’équipe de production ou les assureurs
- Traitement par l’équipe de maintenance applicative

**Supervision de la plate-forme**
- Superviser les flux entrants et sortants au quotidien via les outils outlooks, serveurs de fichiers et extranet des assureurs
- Assurer une surveillance fonctionnelle de la plate-forme pour identifier pro-activement les dysfonctionnements

**Documentation**
- Rédiger et mettre à jour les documents sur les règles de la plate-forme
- Documenter et mettre à jour des procédures de support

**Compétences requises**
- De formation supérieure équivalente à BAC+2 ou BAC+3, en informatique, vous disposez d'une expérience d’au moins 4 ans
- Vous êtes rigoureux et curieux, avez un sens pratique et de l'organisation
- Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon relationnel et aimez le contact client
- Vous disposez d'une bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'un bon esprit de synthèse et d'analyse

**Compétences appréciées mais non indispensables**
- Connaissances en assurance-vie
- Maîtrise des langages de bases de données (SQL)

**Conditions et avantages**
- Locaux situés à Paris 8 au pied de la gare St. Lazare
- Rémunération fixe + variable selon profil et expérience
- Télétravail 2J / semaine
- Tickets restaurants
- Plan d’intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)