3 Conseillers de Service à L'usager

il y a 5 jours

Bordeaux, France CAF GIRONDE Temps plein

**Contexte**:
La Ligne du public recrute

Afin de remplacer des Conseillers de Service à l’Usager ayant bénéficié d’une mobilité professionnelle et afin de renforcer l’accueil de premier niveau, trois postes sont disponibles en contrat à durée indéterminée.

Ces postes sont à pourvoir comme suit:

- Un pour l’Accueil Caf de Bordeaux-Belcier (66, rue d’Armagnac - Bordeaux)
- Un pour l’Accueil Caf de Bordeaux-Lac (rue du Dr Gabriel Péry - Bordeaux)
- Un pour l’Accueil Caf de Pessac (21, rue Gambetta - Pessac)

**Missions/Activités**:

- Dans le cadre d’une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l’accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
- Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
- Orienter les usagers vers les services compétents
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l’utilisation de ces offres (Caf.fr )
- Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires
- Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d’accès aux droits

Profil:

- Vous avez le sens du service et de la relation usagers
- Vous savez vous adaptez à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
- Vous êtes doté(e) de capacité d’écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
- Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique
- Vous êtes dynamique et réactif(ve)
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques

**Rémunération**:
Le poste de Conseiller de Service à l’Usager est rémunéré au niveau 3 de la classification des emplois. Vous bénéficierez de la prime d’accueil.

**Conditions de sélection**
- Sophie GARRIDO - Responsable de secteurs Ligne du public
- Alexia MAIGNE - Responsable de l’Accueil Caf de Pessac
- Un représentant des Ressources Humaines

Des tests pourront être organisés. Une seule adresse pour postuler (date limite 07 octobre 2024):
Ref : C136O82947

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  • Conseiller Numérique en Santé

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

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    Bordeaux, France Feu vert Temps plein

    Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, Feu Vert vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences. Afin de compléter notre équipe, nous...

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    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU IA - Télétravail possible - NVHADD89190 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...

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