Conseiller Réclamation Client

**Conseiller Réclamation Client F/H** ***_ Et si vous commenciez bien _**_l'année _2️⃣ 0️⃣ 2️⃣4️⃣ ? ... _dans un _**_métier UTILE _**_au service de _**_la Relation Client,_** - ... auprès d'_**_équipes engagées_**_,_**_ _**_reconnues pour leur _**_convivialité_**_ et leur _**_sens collectif_**_,_ - ... animées par des _**_managers_**_ _**_attentifs au développement des compétences et des motivations de leurs équipes,_** ... _dans une _**_entreprise plaçant la qualité de la relation client au _**_ _**_de ses enjeux_**_ ?_ - ... dans un groupe, Covéa, _**_placé au 1er Rang des meilleurs employeurs de l'Assurance à l'échelle mondiale_**_ _ **Vos futurs collègues du pôle ‘Réclamations et Qualité Client’ de MAAF ASSURANCES ont hâte de vous accueillir**: Cela se passe à Niort: CHAURAY plus précisément,... dans un environnement très agréable Dans le cadre d'un CDD de 3 mois **Votre mission et celle de vos collègues ?** Accueillir, écouter, accompagner les clients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires. **Votre crédo et celui de votre équipe ?** Préserver et /ou renouveler la confiance du client dans la Marque MAAF **Ce que les collègues apprécient dans ce métier ?** - Contribuer à la satisfaction client - Agir dans une dynamique d’amélioration continue **Les mots clés de l’environnement de travail**: Analyse #Autonomie #Décision #Pédagogie #Orientation client #Polyvalence **Et concrètement **? = >** De l’**analyse**, du **relationnel** (principalement en appels sortants), de la **prise de décision** *** **Analyser et synthétiser** - Accueillir la demande quel que soit le media choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux). - Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d’une situation et en dégager les éléments clé. **Argumenter et négocier** - Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs (client, métiers, prestataires) et construire une argumentation pour obtenir un accord. - Prendre en compte les objections et ajuster son argumentation pour faire évoluer la position de chacun. - S’accorder avec les directions métiers, proposer la solution adaptée en évaluant les impacts économiques/image/ relation clienten cohérence avec la stratégie de l’entreprise de la Préférence Client. - Veiller à la qualité et à la pertinence des arguments portés devant le Médiateur. **S’engager au service du Client** - Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en recherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l’entreprise. - Identifier les dysfonctionnements et initier les actions nécessaires. - Porter la voix du client à travers sa demande ou à travers les projets de correction de nos dysfonctionnements. - Conseiller le client et lui apporter des solutions personnalisées. - Prendre en compte les retours de nos clients pour optimiser dans le futur l’expérience client **Accompagner la Relation Client** - Accompagner les réseaux commerciaux, Indemnisation, Santé, Vie, Prévoyance à travers le soutien technique et dans l’appropriation des décisions prises. - Réaliser des rebonds commerciaux en proposant aux clients de réviser leur situation pour optimiser leurs contrats **Savez-vous pourquoi vous allez préférer MAAF et ce poste ?** - La fierté d’être utile pour le client, les collègues au contact des clients et pour le business - Un quotidien varié, avec des interactions internes et externes - De l’autonomie et de l’entraide avec vos collègues - Un contexte #stimulant et dynamique **Et si c'était vous ?** - Expérience en relation client et en assurance : idéalement en gestion de sinistre - Sens du service client - Capacité à se référer à des processus et règles internes - Coopérer - Analyser/synthétiser - Argumenter négocier - Communiquer : Sens relationnel et qualités rédactionnelles **Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.** Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. **Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement