Ingénieur Support N3 Encaissement

il y a 3 jours

Châtillon, Île-de-France metaline Temps plein

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant [NOM DU POSTE] pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous

Missions principales

  • Prendre en charge les incidents escaladés par le support N2

  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux solutions d'encaissement, de monétique et aux équipements (caisses, TPE, périphériques)

  • Assurer le support à distance (prise en main, diagnostic, assistance technique)

  • Escalader si besoin les incidents aux fournisseurs ou équipes études

  • Documenter les procédures à destination des supports N1 et N2

  • Suivre et reporter les incidents dans les outils internes (reporting, suivi des actions correctives)

  • Proposer des améliorations et participer à la fiabilisation continue du service

  • Remonter les évènements majeurs impactant l'activité des Points de Vente

Profil recherché
Compétences techniques
  • Systèmes d'encaissement
  • Monétique de proximité
  • Documentation & procédures
  • Bureautique (Office 365)
  • Environnements Windows, Hyper-V
  • Réseau (filaire, Wi-Fi, switch)
  • Bases de données (SQL / Transact SQL)
  • Périphériques de caisse
  • Active Directory

Aptitudes et Compétences Relationnelles
  • Excellentes capacités d'analyse, diagnostic et synthèse
  • Bonne résistance au stress et aptitude à la gestion de crise
  • Communication claire, écoute et sens du service
  • Esprit d'équipe et capacité à fédérer
  • Rigueur, sens des responsabilités et autonomie
  • Capacités rédactionnelles et pédagogie
Expérience et formation

Bac +2/3 minimum (informatique, réseaux, systèmes ou équivalent)

  • 2 à 3 ans d'expérience réussie en support clients N2/N3, idéalement dans les environnements monétique et encaissement
    Expérience terrain appréciée (installation, dépannage sur site)
  • Habitué(e) à travailler dans un contexte exigeant et à haute disponibilité
Process de recrutement
  • Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
  • Un Entretien Technique
  • Rencontre avec le client

  • Ingénieur Support N3 Encaissement

    il y a 3 jours

    Viry-Châtillon, Île-de-France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support utilisateurs Encaissement

    il y a 7 jours

    Châtillon, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support utilisateurs Encaissement

    il y a 1 jour

    Châtillon, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support niveau 2 encaissement confirmé

    il y a 7 jours

    Châtillon, Île-de-France SARIEL Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un technicien Support Niveau 2 ? confirmé ans d?expérience)Objectif global - Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandesContrainte forte du projet Projet déploiement nouveaux PDVCompétences techniquesEncaissement - Confirmé - ImpératifRetail - Confirmé -...

  • Administrateur(trice) Base de Données OpenSource SQL

    il y a 2 semaines

    Châtillon, Île-de-France COMET Temps plein

    Administrateur(trice) Base de Données OpenSource SQL & NoSQLObjectif : Administrer, optimiser et industrialiser les bases de données OpenSource (SQL & NoSQL).Contrainte forteEnvironnements de production, astreintes, interventions HNO. Forte attente sur la dimension DevOps DBA.LivrablesMaintien en condition opérationnelle des BDD, audits et...

  • Ingénieur Risques

    il y a 1 semaine

    Viry-Châtillon, Île-de-France Innova Solutions Temps plein

    Innova Solutions - Châtillon CDI EUR par anIngénieur/Cadre/Bac +5Industrie Pharmaceutique/Biotechn./ChimieExp. 5 ans et +Innova Solutions accompagne ses clients dans leurs recrutements ciblés et exigeants.Pour ce poste, nous recherchons un(e) spécialiste de la qualité production répondant aux critères suivants :Au moins 5 ans d'expérience sur un...

  • Ingénieur Data

    il y a 3 jours

    Châtillon, Île-de-France Orano Temps plein

    Dans le cadre du renforcement du pilotage de la performance et du développement d'une approche culture coûts au niveau Groupe, vous participerez aux activités suivantes :A. Structuration et analyse des données Collecte, fiabilisation et consolidation des données clés (financières, opérationnelles, projets).Construction d'un référentiel de données...

  • Tech Lead Front VueJS

    il y a 1 semaine

    Châtillon, Île-de-France Cogigroup Temps plein

    Au sein d?une Squad, vous rejoignez notre équipe en tant que Tech Lead Frontend :? Coachingo Encadrer une équipe de développeurs et QAo Faire progresser techniquement et humainement l?équipe? Expertiseo Concevoir les évolutions API demandées par les Product Owners de l?équipe APIo Maitriser l'aspect fonctionnel des API / règles métierso Être garant...

  • Technicien helpdesk N2 H/F

    il y a 1 jour

    Châtillon, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Ingénieur intégration

    il y a 1 semaine

    Châtillon, Île-de-France ONERA Temps plein

    ProfilBAC+4/5 avec une expérience réussie dans la mise en production d'applications collaboratives et techniques, particulièrement en environnement open source (Linux, PHP, Apache, Nginx, PostgreSQL, docker, etc..)Compétences en résolution de problèmes techniques et en diagnostic d'incidents requises et idéalement une expérience avérée dans le...