Technicien support niveau 2 encaissement confirmé

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un technicien Support Niveau 2 ? confirmé ans d?expérience)

Objectif global - Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes

Contrainte forte du projet Projet déploiement nouveaux PDV

Compétences techniques

Encaissement - Confirmé - Impératif

Retail - Confirmé - Impératif

Description détaillée

Technicien Support Niveau 2 H/F Gestion Commerciale

Temps plein

Description du poste

Vous intégrerez une équipe en charge d?assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Vos missions

Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1

Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution

Assurer le support par la prise en main à distance

Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3

Remonter les évènements majeurs impactant l?activité de nos points de vente ou informations manquantes

Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d?actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Qualifications

Vos atouts pour réussir

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

Maîtrise de l?architecture matérielle

Maîtrise de l?architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)

Maîtrise des environnements Windows

Maîtrise des outils de connexion à distances

Maîtrise du périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse...

Connaissance impérative du secteur du Retail

Bonne expression orale et écrite

Spécificité du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Données complémentaires

Date de démarrage 01/12/2025

Lieu de réalisation Chatillon

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes non

Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Profil candidat:

Définition du profil

EXPLOITATION

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 2

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES

Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

SÉCURITÉ

Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise

Applique les plans de sauvegarde et de secours définis

Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage