Chargé de customer service

il y a 5 jours

Le Thillay, Île-de-France Heppner Temps plein

Mission

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.

Position

N + 1 : Responsable régional customer service

Principales responsabilités

Elaboration des offres commerciales


• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)


• Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations,


• Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)


• Suivre les cotations et les retours des clients

Onboarding des Clients


• Participer à l'implémentation des nouveaux clients


• Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour


• Créer les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des Expéditions Import / Export


• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition


• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant


• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestion de la Satisfaction Clients


• Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client


• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés


• Participer au QBR si besoin afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service

Gestion financière et compliance


• Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers


• Assurer les provisions et vérifier les facturations des dossiers


• Ouverture des comptes clients et suivi des encours.

Profil

·       Bonne communication orale et rédactionnelle

·       Capacité à aller chercher les informations

·       Maîtrise des cotations

·       Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers

·       Maîtrise des logiciels métiers

·       Capacité à gérer les conflits

·       Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane…)

Compétences requises

·       
Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International

·       
Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client

·       
Connaissance du Secteur du transport/logistique

·       
Anglais

  • Customer Success Consultant

    il y a 1 semaine

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    Le Thillay, Île-de-France DUSHOW Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel et aimeriez intégrer une entreprise de passionnés œuvrant au cœur du spectacle vivant, de l'évènementiel et de l'audiovisuel ? Vous recherchez un poste en CDI ? Alors cette annonce est faite pour vous Prestataire de services reconnu, Dushow s'appuie sur l'expertise de ses 350...

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    Le Thillay, Île-de-France SARL FRANCE BOSNIE Temps plein

    Le poste proposé est celui de Préparateur de commande et Chauffeur-Livreur (Permis B requis).Nous recherchons une personne motivé et polyvalente. Voici quelques points pour décrire brièvement les missions :Préparation de commandesRéceptionner et contrôler les marchandises.Préparer les commandes selon un bon de commande : picking, filmage et...

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    il y a 5 jours

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  • Data Analyst Contrats de Service F/H

    il y a 5 jours

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