Customer Care Support

Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects : - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit " RÔLE & IMPACT "Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour". Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction. Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux, car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Chez Partoo, on a trois types de clients: --> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente --> Les SMB's (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente --> Les Channels : des grandes structures disposant d'une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d'entreprises indépendantes MISSIONS Accompagner le client dans l'utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités PartooGérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom]))S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impactTravailler avec les équipes Internationales de Google My BusinessSuivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte. Profil recherché Nous recherchons de préférence une personne en stage de fin d'étude. Hard Skills : Tu parles Français & Italien courammentTu maîtrises Excel, la Suite Google & idéalement Intercom pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidienL'espagnol, le portugais ou l'anglais sont en plus pour nos autres marchés Soft Skills : Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interneTu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clientsTa capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques PROCESS DE RECRUTEMENT Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 minTest de langue de 15 minutes en ItalienEntretien avec Pauline, notre Team Leader, visio 45 min Entretien avec Louise, Head of Customer Support Nos avantages D'autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book ; culture, rituels, carrière… bonne lectureTravailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissementParticiper à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissanceDe nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"0.5 jours de vacances par mois €800 - €1,200 a month À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L du Code du travail. Partoo s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés. With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.