Operations Manager

Depuis 2020, Elax Energie propose de réaliser des économies d'énergie et de la flexibilité sur le réseau électrique pour une consommation plus verte 

Concrètement, Elax a développé un boîtier (fabriqué en France ) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation des logements sociaux et les faire consommer quand l'électricité est moins carbonée sur le réseau.

Elax, c'est :

Déjà + de 35 000 boîtiers installés

 +90 **bailleurs sociaux conquis par la solution

 30% d'économies d'énergie réalisées en moyenne

+de 40 super Elaxians motivés (et ce n'est que le début )

En 2025, nous poursuivons notre ascension en recrutant nos postes-clés afin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team

Convaincus qu'une politique humaine est essentielle à l'épanouissement de nos Elaxians, nous veillons à faire vivre nos valeurs au coeur de nos actions quotidiennes.

Tu rejoindras l'équipe Operations, au cœur de la réussite des déploiements Elax .

Concrètement, tu travailleras au quotidien avec :

• Yann, ton manager (Team Lead)

• Clément, Operations Manager expérimenté

• L'équipe CSM (Customer Success) pour coordonner les déploiements avec les bailleurs

• L'équipe Care pour gérer les retours terrain

• L'équipe Tech, pour remonter les bugs et améliorer nos outils

Tu seras aussi en contact direct avec nos prestataires, techniciens, chefs de projet, ainsi qu'avec les gardiens et locataires des résidences déployées : un vrai rôle pivot entre tous les acteurs.

Afin de garantir le succès de nos déploiements et la satisfaction de nos clients, nous recherchons notre futur(e) Operations Manager pour piloter, coordonner et optimiser la mise en place de nos boîtiers dans les résidences sociales. Ton rôle sera à la fois très concret (planification, suivi terrain, relation avec les prestataires) et analytique (suivi de la performance, amélioration continue des process).

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

1. Piloter les déploiements opérationnels

   1. Préparer et valider le périmètre des projets (bases de données, compatibilités, listings).

   2. Planifier les interventions, coordonner avec les gardiens et les bailleurs, sécuriser les accès.

   3. Assurer le bon déroulement des installations et résoudre les problèmes opérationnels au quotidien.

2. Animer et challenger un réseau de prestataires

   1. Onboarder et former les équipes techniques et administratives des prestataires.

   2. Organiser et animer les points de suivi hebdomadaires, mettre en place et suivre les plans d'action correctifs.

   3. Motiver, négocier et challenger les prestataires pour atteindre nos standards de qualité.

3. Suivre et analyser la performance des déploiements

   1. Monitorer les indicateurs clés (taux de pénétration, taux de réintervention, satisfaction client, qualité des données).

   2. Identifier les écarts de performance, comprendre leurs causes et proposer des actions correctives.

   3. Partager des reporting clairs et pertinents avec l'équipe et les partenaires externes.

4. Contribuer à l'amélioration continue

   1. Identifier et prioriser les axes d'amélioration dans les outils, process et méthodes de travail.

   2. Participer à des projets "build" (structuration de process, audit de prestataires, création de bases de connaissance).

   3. Être force de proposition pour industrialiser les routines et fiabiliser les déploiements.

1. Phase 1 (0 à 3 mois) : Maîtriser les process, outils et aspects techniques des déploiements, comprendre l'écosystème Elax et les facteurs de succès.

2. Phase 2 (3 à 6 mois) : Lancer un déploiement en autonomie, gérer un prestataire, contribuer à la résolution des problèmes opérationnels quotidiens et identifier des pistes d'amélioration.

3. Phase 3 (6 à 12 mois) : Piloter plusieurs déploiements en parallèle, être autonome sur un portefeuille de prestataires, garantir la performance et contribuer à la structuration des process.