Emplois actuels liés à responsable de pôle operations, processus et qualite de service h/f - Montreuil, Île-de-France - KLESIA

  • Responsable de pôle F/H

    il y a 5 jours

    Montreuil, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable de pôle F/HPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 23/12/2025CDIMONTREUILNIVEAU 9Télétravail possibleNVHADD117556URSSAF CAISSE NATIONALEL'Urssaf joue un rôle majeur dans le bon fonctionnement de notre système de protection sociale. Chaque jour, elle pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour...

  • Evaluateur arrêt de commercialisation et Médicament d'Intérêt Thérapeutique Majeur

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé (ANSM)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux...

  • Responsable du Pôle Socle Mutualisé de la Fabrique Innovations Digitales F/H

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable du Pôle Socle Mutualisé de la Fabrique Innovations Digitales F/HPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 24/11/2025CDIMontreuilNIVEAU VIITélétravail possibleNVHADD116890URSSAF CAISSE NATIONALEAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaireTravailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif...

  • Responsable du Pôle Développement F/H

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable du Pôle Développement F/HPublié depuis 1 jour • Date limite de candidature 24/11/2025CDIMontreuilNIVEAU VIITélétravail possibleNVHADD116876URSSAF CAISSE NATIONALEAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaireTravailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses...

  • Responsable du Pôle Planification et OPC

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Description de l'entreprise L'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an.Elle couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en oeuvre des solutions de transport multimodal favorisant la mobilité ainsi que...

  • Responsable service copropriétés

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France ARTEIM Temps plein

    Notre client est un opérateur qui déploie historiquement une offre pour le compte d'investisseurs immobiliers par le biais des différents dispositifs fiscaux. Fort de nombreux partenariats avec les promoteurs, il a développé au fil des années des portefeuilles de gérance et de syndic et a élargi son offre pour opérer désormais dans l'ancien comme...

  • Conseiller Pôle Epargne F/H

    il y a 5 jours

    Montreuil, Île-de-France Pro Btp Temps plein

    Informations générales Qui sommes nous ? Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et...

  • Responsable pédagogique F/H

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France VILLE DE MONTREUIL Temps plein

    Description de l'entrepriseSituée dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d'Île-de-France habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d'une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...

  • Des Operations

    il y a 16 heures

    Montreuil, Île-de-France Groupe Sos Temps plein

    Informations générales Structure concernée Fondée avec la conviction que chacun.e peut devenir du changement, PULSE est une association dont la mission est de soutenir et de promouvoir l'entrepreneuriat comme levier d'un développement inclusif et durable. PULSE favorise, dans les 18 pays où elle est active, l'accessibilité à l'entrepreneuriat et...

  • Conseiller Pôle Epargne F/H

    il y a 5 jours

    Montreuil, Île-de-France Pro Btp Temps plein

    Informations générales Qui sommes nous ? Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et...

responsable de pôle operations, processus et qualite de service h/f

il y a 3 semaines

Montreuil, Île-de-France KLESIA Temps plein

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants… alors rejoignez nos équipes

Missions principales :

Le Responsable Opérations, Processus, Pilotage des Services occupe une place stratégique pour garantir la qualité, la continuité et la performance des services informatiques de KLESIA.

Il pilote, avec l'appui d'un Responsable de Service « Opérations et Pilotage des Services DOSI » les activités d'exploitation, de supervision, de support technique de niveau 3 (SGBD et ingénierie de production), et de pilotage de l'infogérant en charge de la supervision et de l'exploitation des serveurs et des applications.

En parallèle de ces missions, il pilote en direct le service « Qualité de Service et Relation Utilisateurs » dont la mission est de garantir le niveau de service délivré aux utilisateurs par l'ensemble de la DOSI. Cela implique : l'animation de la démarche Maintien en conditions opérationnelles (production de KPI et animation de comités avec les domaines applicatifs), le pilotage de l'efficacité opérationnelle des processus de production et l'animation de leur amélioration continue, ainsi que l'administration technico fonctionnelle de l'outil ITSM (Service Now).

Enjeux
:

Opérations et Pilotage des Services DOSI
:

Management opérationnel de l'exploitation :

  • Piloter l'activité d'exploitation des SI (batch, surveillance, supervision, sauvegardes, etc.. )
  • Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures techniques.
  • Assurer la mise en exploitation des évolutions et des projets

Supervision du support technique niveau 3 :

  • Coordonner l'équipe de support technique N3 pour la résolution des incidents comme pour la contribution à des projets.
  • Assurer l'escalade technique auprès des éditeurs si besoin.
  • Participer à l'élaboration des procédures de résolution et de maintien en conditions opérationnelles.

Pilotage de l'infogérance :

  • Superviser la relation avec l'infogérant
  • Contrôler la qualité de service et mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire.

Qualité de Service et Relation Utilisateurs
:

Animation et amélioration des processus ITIL :

  • Animer et faire évoluer les processus ITIL (incident, problème, changement, demande, transition des services)
  • S'assurer du respect des bonnes pratiques ITIL par l'ensemble des acteurs internes et externes.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et implémenter de nouveaux processus.
  • Animation opérationnelle des processus Changement et Transition des services

Mesure et amélioration continue de la Qualité de service délivrée par la DOSI :

  • Garantir la production des supports de pilotage de la qualité de service délivrée (supports MCO, faits marquants, bilans qualité de service DOSI pour le CODIR, …)
  • Animer le processus de suivi de la Qualité de service délivrée.

Pilotage de l'administration de la plateforme Service Now :

  • Maintien en conditions opérationnelles des instances Service Now KLESIA
  • Piloter les évolutions technico-fonctionnelles

Activités complémentaires : participation à des projets d'entreprise, des instances de Pilotage.

Composition de l'équipe :

  • Opérations et Pilotage des Services DOSI : 1 responsable de service + 7 collaborateurs internes + 3 collaborateurs externes + 1 contrat d'infogérance
  • Qualité de Service et Relation Utilisateurs : 3 collaborateurs internes dont 1 administrateur Service Now.

Formation et Expérience :

Compétences techniques
:

  • Bonnes connaissances de la production informatique (systèmes, réseaux, BDD, cloud, sécurité).
  • Certification ITIL V4
  • Expérience avérée en pilotage de contrat d'infogérance
  • Expertise dans le support technique N3 et la gestion d'incidents majeurs.
  • Bonne connaissance de Service Now
  • Expérience dans des activités liées à la Qualité, le suivi des indicateurs …
  • Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs O365

Autres compétences :

  • Sens du service délivré et orientation Client
  • Rigueur dans les processus
  • Leadership, esprit d'analyse
  • Capacité à gérer de nombreux sujets simultanément et de façon transverse
  • Capacité d'encadrement et d'animation d'équipes techniques
  • Aisance dans la gestion de la relation fournisseur
  • Sens de l'organisation et de la priorisation
  • Très bon niveau d'expression écrite et orale

Expérience :

  • Expérience réussie de 3 à 5 ans dans l'IT, idéalement dans le secteur de la Protection Sociale.

Formation :

  • Vous bénéficiez d'une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5)

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :


• Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)


• Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%


• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance


• Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres


• Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)


• Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.