Expert Genesys
il y a 5 jours
Démarrage ASAP
Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle.
Vos missions principales :
Concevoir et optimiser des solutions Genesys enrichies par l'IA (chatbots, assistants virtuels, routage prédictif, NLP)
Piloter des projets d'innovation et d'automatisation intelligente des parcours clients
Déployer et améliorer en continu les chatbots, assistants virtuels et workflows IA
Collaborer avec des équipes internationales et aligner les besoins locaux avec la stratégie globale
Former et accompagner les équipes locales (transfert de compétences)
Suivre la performance des solutions et analyser les données pour optimiser l'expérience client
Profil candidat:
Stack & compétences clés :
Expertise Genesys (configuration, scripting, personnalisation)
IA appliquée au service client : NLP, machine learning, chatbots
Intégration CRM, téléphonie et plateformes IA Cloud (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson…)
Forte capacité de communication, pédagogie et leadership
Orientation client et esprit d'innovation
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Expert Genesys
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinContexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...
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Expert(e) Genesys
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: €/jourDescription Du PosteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de...
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Senior AI
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Genesys Temps pleinGenesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...
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Senior Sales, AI
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Genesys Temps pleinGenesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...
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Expert solutions Contact Center – Genesys
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge des solutions de centre de contact pour un grand groupe,...
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Expert solutions Contact Center – Genesys
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...
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Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées
il y a 2 semaines
Paris, Ãle -de -France Avanda Solutions Temps pleinContexte de la missionDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future migration de l’ensemble du...
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Consultant Centre de Contact – Expert WFM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France OVALO Temps pleinLocalisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...
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Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées
il y a 2 semaines
Paris, Ãle -de -France Avanda Solutions Temps plein<\/p>Contexte de la mission<\/h2><\/p>Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future...
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Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées
il y a 2 semaines
Paris, Ãle -de -France Avanda Solutions Temps plein<\/p>Contexte de la mission<\/h2><\/p>Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future...
