Expert Genesys

il y a 3 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Contexte :

Expérience : 4 ans et plus

Métiers Fonctions :
Etudes & Développement, Expert

Spécialités technologiques :
Cloud, API,CRM,AI,NLP

Secteurs d'activités
Assurance

Description Et Livrables De La Prestation
Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l'accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d'une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud.

  • Guider les entités dans leur migration
  • Porter la transformation orientée IA/GenAI,
  • Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente),
  • Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l'expérience client,
  • Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes,

tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d'équipe.

Le rôle est celui d'un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d'expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale.

Responsabilités principales

  • Conception & Pilotage de la Transformation
  • Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud.
  • Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d'Excellence.
  • Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales.
  • Intégration de l'IA et de la GenAI
  • Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif.
  • Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l'intégration d'API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.).
  • Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé.
  • Expertise Téléphonie & Architecture
  • Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud.
  • Guider les entités sur la connexion des flux voix, l'architecture globale et les bonnes pratiques d'intégration.
  • Contribuer à l'intégration avec Salesforce et autres applications clés.
  • Accompagnement des équipes & transfert de connaissances
  • Développer et animer des sessions de formation ou d'appropriation auprès des équipes locales.
  • Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques.
  • Assurer le rôle de référent et de "power user" Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d'Excellence.
  • Analyse & amélioration continue
  • Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations.
  • Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
  • Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d'Excellence.

Expertise souhaitée
Expertise Genesys

  • Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations).
  • Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts.

IA & Automatisation

  • Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles.
  • Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement.

Téléphonie & Architecture

  • Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration).
  • Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux.

Compétences transverses

  • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes.
  • Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays.
  • Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions.
  • Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l'IA.
  • Leadership d'influence, sans management hiérarchique.

Langues

  • Anglais obligatoire
  • Espagnol ou Français fortement apprécié.

Profil candidat:

Compétences
Technologies et Outils
Genai SIP Sales Force genai Genesys

Soft Skills
Leadership

Langues
Français Anglais Espagnol

  • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes.

  • Expert Genesys

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Artemys Temps plein

    Qui sommes-nous ?Artemys Normandie, une ESN basée à Isneauville, près de Rouen, et membre d'Artemys Groupe.L'entreprise s'organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l'ensemble de la Normandie.Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...

  • Consultant Centre de Contact – Expert WFM

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France OVALO Temps plein

    Localisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France OCSI Temps plein

    recherche pour une mission un profil Expert Genesys pour assurer le SUPPORT N3 des différentes modules applicatifs. - Les règles de gestion - La documentation à l'attention du support N1 - La création et l'évolution des Dashboard de supervision - Capacité à optimiser le Callflow - Capacité à optimiser le reporting temps réel et temps différé - La...

  • Expert technique Genesys Cloud F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Expert technique Genesys Cloud F/H Description de poste Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Experience et participez à des projets innovants alliant solutions de centres de contacts, CRM et IA. Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Paris, cette annonce est susceptible de vous intéresser. Fonctions et responsabilités Vos expériences dans le...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Experis France Temps plein

    Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. Dans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes...

  • Expert Genesys

    il y a 4 semaines

    Paris, France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous...

  • Senior Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Experis France Temps plein

    Une entreprise internationale de transformation digitale à Paris recrute un Expert Genesys & Intelligence Artificielle. Vous serez responsable de la conception et de l'optimisation de solutions de centres de contact champlé par l'IA. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience sur des projets internationaux et une maîtrise des plateformes...

  • Account Executive SMB

    il y a 18 heures

    Paris (Flexible), France Genesys Temps plein

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Genesys AI

    il y a 1 semaine

    Paris, France Collective Temps plein

    Project Details Location: France or Spain (preference: Paris, Barcelona, Madrid) Work Mode: Hybrid or 100% remote within France or Spain; occasional office visit every 34 months Start Date: ASAP Duration: 6 months with strong likelihood of 12 month extension Languages: English mandatory; Spanish or French is a plus Collaboration: Works with global business...

  • TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud

    il y a 5 jours

    Paris, France Gravity Conseil Temps plein

    Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)DuréeNous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.Ce poste est en mode hybride.Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud...

  • Voice Engineer

    il y a 18 heures

    Paris La Défense, France ILLUIN Technology Temps plein

    À propos d'ILLUIN TechnologyILLUIN Technology est un leader français de l'IA. Au sein de l'équipe produit ILLUIN Dialogue, nous développons une plateforme conversationnelle utilisée par des millions d'utilisateurs. Aujourd'hui, nous passons un cap majeur : La Voix Nous ne construisons pas de simples callbots, mais des agents conversationnels...

  • Ingénieur Microsoft 365 F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France Bred Banque Populaire Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à...