Conseiller Relation Adhérents H/F

Agemetra et AST Grand Lyon ont fusionné au 1er janvier 2025 pour former une seule entité : PROMEOM.

PROMEOM est une association à but non lucratif (Loi 1901), représentant plus de entreprises de l'agglomération lyonnaise, regroupant près de salariés suivis. Elle offre à ses adhérents l'expertise de plus de 600 collaborateurs (médecins du travail, infirmiers en santé au travail, professionnels de la prévention des risques professionnels), répartis dans 40 centres médicaux ainsi qu'au siège social situés dans l'agglomération lyonnaise et sa périphérie.

Une mission unique : préserver la santé des salariés

L'action collective des professionnels de PROMEOM vise un objectif essentiel : protéger la santé physique et psychique des salariés en les préservant de toute altération liée à leur activité professionnelle.

Mise en œuvre des missions réglementaires définies par le Code du travail :

• Conseil auprès des employeurs, des instances représentatives (Comité Social et Économique) et des salariés en matière de santé, de sécurité au travail et de prévention des risques professionnels ;
• Suivi de l'état de santé des travailleurs via des visites médicales ;
• Maintien dans l'emploi et prévention des risques de désinsertion professionnelle liés à l'état de santé du salarié.

La santé au travail est un objectif partagé par toutes les équipes de PROMEOM. Pour l'atteindre, PROMEOM mise sur la complémentarité et l'interconnexion de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail. Celui-ci collabore avec des psychologues du travail, des ergonomes, des infirmiers-conseillers en prévention et des spécialistes des risques pour former des équipes pluridisciplinaires dédiées à la santé des salariés.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Remboursement des transports à 75%
• Rémunération sur 13 mois
• 1 jour télétravail

• CDI à l'issu du CDD

• Être responsable d'un portefeuille défini en binôme avec un Conseiller adhérents :

• Exploite les retours de mailings adhérents : mise à jour de la base, contact de l'adhérent qui se désabonne, …

• Traite les demandes transmises via la boite mail selon les procédures internes définies
• Prend le contact téléphonique avec l'adhérent et/ou le centre lorsque cela est nécessaire pour garantir une réponse constructive et comprise au problème remonté
• Trace les demandes « adhérent » traitées et les réponses apportées
• Partage lors des réunions d'équipe les situations ou problèmes rencontrés afin de capitaliser sur ces derniers et garantir une amélioration continue dans le traitement des demandes adhérents

• Assure un reporting

• Animer la relation adhérent :

• Gère les mailings adhérents tout au long de l'année et en particulier au moment de l'appel de cotisations

• Assure le suivi et règle les réclamations
• Veille à l'identification des adhérents et procède à la mise à jour et évolution régulières

• S'assure que les adhérents aient toujours accès aux informations nécessaires et utiles pour les aider dans la bonne gestion de la santé et de la prévention au travail de leurs salariés (règlementaires, commerciales, administratives)

• Collaborer en interne :

• Echange régulièrement avec les centres sur le fonctionnement courant avec l'adhérent

• Est force de proposition pour des améliorations de fonctionnement interne ou en relation directe avec les adhérents.
• Participe aux points fixes « Réclamations » et « adhésions déménagements ».

• Assure la continuité du service et remplace ses collègues lors des absences

• Développer l'activité :

• Gère les demandes d'adhésion confiées par le responsable

• Assure la promotion des services et de l'offre Agemetra

• Effectue une veille sur l'évolution des offres de santé au travail et sur les acteurs du territoire et partage les informations en interne

• Relation avec les autres services :

• Travail avec le Service Comptabilité pour les adhésions, modification de statut ou radiation d'adhérent

• En relation avec les centres et les ELST pour le pilotage dans la durée de la relation adhérente.
• Placé sous la direction du membre du CODIR responsable de l'appel de cotisation.
• Se coordonne avec les responsables métiers assistantes médicales pour la résolution de réclamations

• Participation à des groupes de travail ou commission interne (Comom, Commission communication…)

• Missions annexes :

• Remplacement du responsable de service sur les taches de représentation interne (circuit d'intégration, atelier de travail, commission). Anime à sa demande les points fixes

• « Réclamations » et « Adhésions/déménagement » hebdomadaires.
• Peut se voir confier une mission valable pour tous les adhérents, à accomplir en collaboration avec ses collègues. [Mise à jour du portail, emailing tout adhérent, enquête de satisfaction, mise à jour de base, participation COMOM…]

Compétences techniques :

• Excellentes compétences en communication et relation client
• Connaissance en méthodes et outils marketing et CRM
• Maîtrise des outils bureautiques
• La connaissance du milieu de la santé au travail serait un plus
• Connaissance des entreprises

Compétences comportementales :

• Capacité à écouter activement et à comprendre les problématiques clients / adhérents
• Compétences en résolution de problèmes
• Force de proposition
• Capacité à collaborer et traiter des sujets avec une approche transverse
• Rigueur et organisation administrative

Expérience souhaitée :

• Expérience dans un emploi similaire

Formations requises :

• Baccalauréat + 2 dans un domaine de l'administration des ventes, du contact client, et/ou du service client.

Permis B+ Véhicule souhaités : déplacements sur Lyon et Périphérie