Customer experience project manager F/M

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Cheerz Temps plein

L'ÉQUIPE

L'équipe happiness chouchoute nos clients au quotidien : elle répond à leurs demandes et crée un parcours fluide, simple et efficace. L'objectif ? Qu'ils soient le plus satisfaits possible et ainsi les fidéliser, avec le sourire

L'équipe est composée de 4 personnes dans nos locaux parisiens et de 12 à 25 personnes (selon la saisonnalité) chez notre prestataire externe basé en Tunisie.

MISSIONS

1. Piloter et suivre les projets liés à l'amélioration de l'expérience client :

- Tu aides à réduire le taux de contact client en étant le garant des différents projets d'optimisation (chatbot, livechat, outils IA, etc.) ;

- Tu optimises et mets en place la meilleure expérience utilisateur agent via notre outil de ticketing Zendesk ;

- Tu analyses les différents parcours client sur notre site et nos apps et tu travailles à leur amélioration en lien avec les équipes produit et marketing.

2. Être le/la garant.e de la roadmap client :

- Tu contribues à la construction de la roadmap d'équipe et tu formalises les besoins vers les autres départements ; 

- Tu mets en place et suis des tableaux de bord qui te permettent de prendre les meilleures décisions #data-driven (volumes, SLA, CSAT, NPS, motifs de contact, coûts) ;

- Tu t'assures du bon déploiement des roadmaps mises en place.

3. Porter la voix du client en interne :

- Suite à tes analyses, tu animes les comités et réunions avec les différents départements de Cheerz (produit, marketing, production) ;

- Tu mets en place des reportings pour suivre l'avancement et l'impact de tes projets ;

- Tu conçois et actualises les process et la politique commerciale grâce à tes analyses en collaboration avec la responsable qualité et formation

PROFIL

Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets Service Client, avec une vraie appétence pour l'IA et ses cas d'usage (automation, classification, assistance agent). 

Ton anglais est courant, à l'écrit comme à l'oral, et Excel/Google Sheets ne te font pas peur (fonctions avancées, TCD). À l'aise avec l'écosystème Zendesk ou un outil équivalent, tu évolues dans un environnement data-driven : tu analyses, synthétises et transformes les insights en actions concrètes. 

Structuré.e et opé, tu aimes mettre en place des process clairs, piloter des déploiements et mesurer l'impact.  

Tu as un sens du service prononcé et une réelle volonté de satisfaire le client.

et force de proposition, tu cultives l'esprit test & learn, tu sais t'adapter et garder une attitude positive, même en période de rush. Le travail d'équipe est ton terrain de jeu favori, et tu sais fédérer les parties prenantes autour d'un objectif commun. 

  • project manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionAtSillage, we're reinventing sales prospecting by replacing spam with meaningful, signal-driven connections. Our platform delivers ultra-qualified leads to help sales teams reach the right prospects at the right time. We recently launched and are growing fast.We're looking for aProject Manager / Customer Success Managerto guide our customers...

  • implementation project manager h/f

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de production...

  • customer success manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • Project Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France C-Serv Temps plein

    We are seeking an experienced Project Manager to lead and deliver F5 Professional Services engagements across a variety of enterprise and government customers. The Project Manager will be responsible for coordinating the delivery of complex technical projects, ensuring on-time delivery, quality outcomes, and customer satisfaction.This role will work...

  • Project Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Cognite Temps plein

    Cognite operates at the forefront of industrial digitalization, building AI and data solutions that solve some of the world's hardest, highest-impact problems. With unmatched industrial heritage and a comprehensive suite of AI capabilities, including low-code AI agents, Cognite accelerates the digital transformation to drive operational improvements.Our...

  • strategic project manager intern

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded...

  • customer support manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutThundersis an agentic solution for automated testing in natural language.Founded in January 2025, we've already raised $9M to accelerate our mission : making software testing faster, smarter, and effortless.Our fast-growing team of 25+ people brings together experts in AI, product, and quality engineering to reinvent how testing is done.Today, testing...

  • Customs Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France AliExpress Temps plein

    Alibaba International Digital Commerce Group is seeking a Customs Manager to scale up AliExpress' customs and compliance program in Europe focused on digital transformation of e-commerce logistics and fully automated customs clearance processes.Key Responsibilities:• Customs Compliance: Ensure adherence to EU customs regulations for B2C and B2B import...

  • Project Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Departer Temps plein

    Job DescriptionABOUT DEPARTER - THE KNOW-WHO PEOPLE Departer is a leading German Executive Search firm with over 20 years of experience in global leadership recruitment. We specialize in placing executives in medium-sized enterprises and private equity portfolio firms across DACH, MEAI, ASIA, and ANZ regions. With a deep understanding of the DACH economy, we...

  • customer success manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...