Expert Genesys

il y a 5 jours

Paris, France As International Temps plein

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros. Nous recherchons notre prochain Expert Genesys (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Paris 17ème arrondissement. Le consultant aura un rôle majeur dans la création d'expériences client omnicanales fluides, intelligentes et évolutives, en s'appuyant sur les technologies d'IA, les chatbots, les assistants virtuels et les modèles prédictifs. Missions : - Piloter les initiatives IA liées aux nouveaux modules ou fonctionnalités Genesys afin d'accélérer l'innovation et la transformation numérique. - Collaborer avec les parties prenantes des différentes entités pour analyser les processus locaux des centres de contact et les convertir en solutions évolutives basées sur l'IA. - Contribuer à la conception et à l'optimisation : de la logique de routage des contacts, des flux SVI, des workflows d'automatisation utilisant l'IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. - Assurer l'intégration de Genesys avec l'infrastructure téléphonique, les CRM et les plateformes d'IA afin de créer des parcours omnicanaux intelligents. - Accompagner le déploiement, la maintenance et l'amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d'apprentissage automatique. - Former et assurer le transfert de compétences auprès des équipes locales à l'international sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques. - Garantir la conformité aux standards de sécurité, de confidentialité et aux normes sectorielles. - Surveiller les KPIs, analyser les données et proposer des recommandations pour optimiser les stratégies d'automatisation IA et l'expérience client. - Expertise avérée sur Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise. - Solide expérience dans les projets internationaux de centres de contact. - Maîtrise des concepts : NLP, machine learning, chatbots, routage prédictif. - Compétences en intégration : API, web services, plateformes IA cloud. - Leadership, esprit d'innovation, forte orientation client. - Anglais courant indispensable. Pass Navigo Carte Ticket Restaurant Mutuelle Plan Epargne Entreprise

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Paris Démarrage ASAP Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle. Vos missions principales : Concevoir et optimiser des solutions Genesys...

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    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

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    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos3 800 collaborateursaccompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Infogene Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche un Expert Genesys capable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

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    il y a 7 jours

    Paris, France INFOGENE Temps plein

    📍 Mission longue • Secteur : Banque/Assurance Notre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des...