customer success manager

À proposElevo, spécialiste des solutions RH innovantes, accompagne les entreprises dans la gestion et le développement des talents grâce à des outils performants et intuitifs. Récemment intégré augroupe Assessio, leader européen de l'évaluation et du développement des compétences, Elevo bénéficie désormais d'une expertise renforcée et d'une portée internationale.Ensemble, nous partageons une ambition commune : aider les organisations à révéler le potentiel de leurs collaborateurs et à construire des environnements de travail épanouissants et performants.Descriptif du posteTa contribution chez AssessioNous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre croissance, spécifiquement sur le produit Elevo. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l'accompagnement de ton portefeuille de clients.Tes principales missionsTu es le garant de la satisfaction de nos clientsTu accompagnes tes clients dans la mise en place d'Elevo (onboarding)Tu développes l'usage au sein de leur organisationTu veilles à l'adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateursTu es responsable du renouvellement et de l'upsellTu es responsable du renouvellement des contrats de tes clientsTu es responsable d'identifier et de closer des opportunités de développement en vue d'augmenter la valeur du portefeuille clientTu participes à l'amélioration du produitTu es le porte-parole du client pour l'optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalitésTu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnementsTu contribues au développement du pôleTu travailles sur des projets de construction et d'optimisation de process externes et internesTu conduis des projets de A à Z visant à développer la valeur de l'accompagnement proposé à nos clientsProfil recherchéCe qui nous plaira chez toiCompétencesTu as au moins deux ans d'expérience en Customer Success et/ou en conseil (stratégie et organisation)Excellentes aptitudes à la communication et à la collaborationTu adores les défis et tu es prêt(e) à résoudre tous les problèmes sur ton cheminParfaite maîtrise du français et de l'anglaisMais aussiTu es doté(e) d'un excellent contact humain et d'un sens du service sans équivalentTu es patient(e), tu as de l'empathie, tu sais être à l'écoute des clients, tout en ayant une vraie force de convictionTu es humble, à l'écoute, tu as envie d'apprendre et tu es capable de remettre en questions tes hypothèsesTu manifestes de la curiosité sur les sujets RH et de managementCe que tu trouveras chez AssessioChez Assessio, vous participez au voyage visant à révolutionner le Talent Management – et nous faisons en sorte que vous vous y sentiez bien. 5 semaines de congés + RTT Un quotidien stimulant et formateur dans une entreprise en pleine croissance Activités communes pour s'amuser ensemble – afterworks, sport, fêtes d'été et de Noël Voyage annuel d'entreprise à Stockholm, Oslo, Copenhague, Berlin, Paris ou Amsterdam – dîners, sessions inspirantes, retrouvailles avec des collègues du monde entierNous cherchons simplement à combiner un travail porteur de sens avec de vrais résultats, dans un environnement où il fait bon travailler.Process de recrutement Screening 30min avec Andréa (Head of Customer Success) : l'objectif de cet échange est de valider l'adéquation entre le poste et ton profil / tes motivations Un cas pratique avec Andréa + un membre de l'équipe CS : l'objectif sera de valider tes compétences métier Nous appliquons ce que nous prônons. C'est pourquoi nous te demandons de passer deux tests : un test de soft skills et un test de capacité de résolution de problèmes. Tout le monde les passe.Pourquoi ? Pour donner à tous les candidats une chance équitable de montrer leurs compétences et nous aider à prendre des décisions fondées sur des données – pas sur l'intuition ou nos biais personnels. Cela prend environ 40 minutes. Dernier entretien physique avec une mise en situation et un point de fit avec l'équipeInformations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 02 mars 2026Lieu : ParisExpérience : > 2 ansTélétravail ponctuel autoriséSalaire : entre 38000€ et 40000€ / an