Customer Success Manager

il y a 14 heures

Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.

À propos de l'offre d'emploi :

Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales (AE, AM, Ops, BDR) et accompagner la montée en puissance de nos clients et partenaires.

Cette start-up est un pure player de la cybersécurité qui propose une solution de cybersécurité managée (SOC) à destination des PME, ETI et MSP.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact clé après la signature et joueras un rôle central dans la satisfaction, la rétention et le développement de leurs clients et partenaires.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, SOC et tech, et contribueras directement à la croissance durable de l'entreprise.

Cette opportunité est idéale si tu aimes créer de la valeur sur le long terme, structurer des relations clients solides et évoluer dans un environnement en forte croissance.

Tes missions :

  • Assurer l'onboarding des clients et partenaires après la signature.
  • Être le référent principal des clients sur les sujets d'usage, d'intégration et de suivi de la solution.
  • Garantir la satisfaction client, anticiper les risques de churn et proposer des plans d'actions adaptés.
  • Accompagner les clients dans l'adoption et la compréhension des services SOC.
  • Collaborer avec les équipes Sales, Avant-vente et SOC pour fluidifier le parcours client.
  • Identifier des opportunités d'upsell, cross-sell ou extension de périmètre en lien avec les Account Executives.
  • Animer des revues régulières (QBR, points de suivi, KPI).
  • Former et accompagner les partenaires MSP dans l'usage et la valorisation de l'offre.

Profil recherché :

  • 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
  • À l'aise dans les échanges avec des clients, partenaires et équipes internes.
  • Intérêt marqué pour la cybersécurité et les environnements techniques.
  • Organisé·e, pédagogue, orienté·e satisfaction et résultats.
  • Capable d'expliquer simplement des sujets techniques et de créer une relation de confiance durable.
  • Esprit d'équipe et goût pour les environnements en forte croissance.

Ce que l'entreprise t'offre :

  • Une formation complète aux offres de l'entreprise et à la cybersécurité, avec accompagnement dédié.
  • Une équipe commerciale structurée de +10 sales et une forte collaboration transverse.
  • Un environnement stimulant avec de réelles perspectives d'évolution.
  • Des outils modernes et performants (CRM, outils SOC, dashboards).
  • Un abonnement sport illimité via Gymlib.
  • Des jours de télétravail par semaine.
  • Un package attractif et motivant, en lien avec la performance et l'impact.

  • Customer Success Manager

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    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

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    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

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    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

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    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

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    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...