Customer Success Manager

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France ELCA Switzerland and Europe Temps plein

Notre vision est de permettre à nos clients du secteur événementiel de reprendre le contrôle de la distribution de leurs billets et d'engager massivement leur audience.

SecuTix est un fournisseur de premier plan d'une plateforme SaaS de billetterie et d'engagement des publics.

S-360, S-MOBILE et S-PAY sont des produits et plateformes innovants offrant des solutions essentielles aux secteurs du sport, du divertissement et de la culture.

Notre mission est de devenir le leader mondial des solutions SaaS dédiées à ces secteurs.

Votre rôle

Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.

Vos missions et responsabilités

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :

  • Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une relation de confiance avec nos clients
  • Piloter et sécuriser les cycles de renouvellement des contrats et garantir une rétention forte
  • Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell
  • Élaborer un plan d'actions stratégique pour les comptes clés, et s'assurer de l'alignement sur les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Coordination active avec les départements transverses (Support, Produit, Marketing, Services) dans le cadre du suivi client afin de délivrer un service d'excellence
  • Suivre et évaluer l'adoption de la plateforme par les clients
  • Promouvoir et encourager l'utilisation des outils d'apprentissage et d'adoption afin de favoriser la montée en compétences des clients.

Vos compétences

  • Capacité à construire une relation de confiance, comprendre les objectifs business du client, gérer les attentes et assurer un accompagnement proactif tout au long du cycle de vie
  • Savoir analyser l'usage du produit, interpréter des métriques (rétention, adoption, NPS, C-SAT), et formuler des recommandations basées sur les données
  • Compréhension étendue du logiciel, de ses fonctionnalités et de sa valeur métier. Être capable d'expliquer, de former et de résoudre les problèmes rapidement
  • Maitrise de l'anglais (oral/écrit)
  • Excellente communication à l'écrit et à l'oral
  • Esprit d'équipe
  • Savoir à gérer plusieurs sujets complexes en parallèle.

Votre expérience professionnelle

  • Expérience confirmée en tant qu'Account Manager ou Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B
  • Capacité à animer des projets complexes, avoir une très bonne organisation dans le suivi de ses comptes
  • Avoir conduit des réunions avec des décideurs, construit des plans business, et défendu la valeur du produit dans des contextes à fort enjeux
  • Travail en équipe et coordination dans un contexte international
  • Accompagnement client et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail stimulant et professionnel, au sein d'une équipe dynamique et expérimentée
  • Des projets passionnants utilisant les dernières technologies
  • Une collaboration étroite avec des clients issus des industries créatives, sportives et du divertissement
  • Une culture de soutien avec d'excellentes opportunités de formation et de développement professionnel et personnel.

Le poste est basé à Paris.

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