EXPERT GENESYS

il y a 7 jours

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Silamir Temps plein

Dans le cadre du développement et de la modernisation des solutions de centre de contact de l'agence, vous interviendrez en tant qu?Expert Genesys au sein d?un environnement agile.

Vos principales missions seront :

Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels exprimés par les équipes métiers.

Participer à la définition des spécifications techniques et à la conception des solutions adaptées aux besoins et contraintes du client.

Réaliser les développements techniques en respectant :

Les priorités et entrants définis par le client.

Les exigences de qualité logicielle de l'agence (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie?).

Effectuer les tests unitaires et mettre à jour les référentiels applicatifs nécessaires à l?exploitation.

Participer aux mises en production et au suivi du logiciel en production (exploitation, supervision, correction d?incidents).

Intégrer et maintenir les évolutions de routage et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound, WCB, chat, chatbot, visio, SMS?).

Contribuer à l?intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS.

Profil candidat:

Expertise confirmée sur la solution Genesys et son écosystème :

Framework inbound, WCB, e-Services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys.

Compétences techniques attendues :

SIP, SDK Genesys, Powershell / Shell, VXML, SQL.

Connaissances complémentaires appréciées :

C#, Java, JSON, RES.

Bonne compréhension des environnements agiles et des pratiques de développement industriel.

Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe sont indispensables.

  • Expert Genesys à Niort

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France AIS Temps plein

    Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France NETWORX CONSULTING SAS Temps plein

    Expert Genesys pour NIORT ayant les compétences sur COMPOSER et SIP pour accompagner le client sur un projet d'interco.

  • Expert Genesys Engage Niort

    il y a 5 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Néosoft Temps plein

    Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensableIl/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des...

  • EXPERT CTI GENESYS EXCHANGE sur Niort

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France AIS Temps plein

    Contexte de la missionLe client , dont l?ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à l?amélioration de la performance collective du Groupe.La DSI a pour missions de mettre au quotidien à disposition des utilisateurs les...

  • Expert.e Genesys

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et...

  • Expert Genesys

    il y a 4 jours

    Niort, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

    Le client cherche un expert de production Genesys ayant les compétences nécessaires pour le traitement des incidents et notamment l?analyse de logs et du paramétrage de nos plateformes Genesys. **Contexte de la mission**: Dans le cadre de la gestion des incidents et du renfort de ses équipes dont les internes vont basculer sur la partie projet de...

  • Expert Technique

    il y a 5 jours

    Niort, France OCTOGONE Temps plein

    **Contexte de la mission**: L'équipe Flux Factory Niort fait évoluer et maintient les solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants (CoVoix) et les solutions de distribution des activités (CoDistrAct) sur la base des solutions Genesys Engage. L'équipe assure également le suivi, les évolutions et le maintien des outils de pilotage...

  • Delivery Ops

    il y a 2 semaines

    Niort, France COVEA Temps plein

    **Delivery Ops F/H** " La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,...