Senior Operations Manager

il y a 4 jours

Cité Durmar Paris France Ecair Temps plein

Chez ECAIR, l'équipe Opérations est au cœur de notre mission : permettre aux entreprises de travaux de financer et réaliser des projets de rénovation énergétique grâce aux dispositifs publics (MaPrimeRénov', CEE) et aux produits de financement développés par ECAIR, simplement et efficacement.

Dans un contexte de forte croissance des volumes, de lancement de nouveaux produits et de structuration de nos opérations, nous recrutons un(e) Operations Manager (Senior) pour renforcer l'équipe et accompagner son passage à l'échelle.

Rattaché(e) à Victor, co-fondateur, tu joueras un rôle clé et transverse. Ton objectif : piloter la performance opérationnelle, structurer les process et outiller l'équipe afin d'améliorer durablement la qualité, les délais et la capacité de traitement.

Ce poste combine du pilotage, de la structuration et de l'exécution. Il implique de prendre des sujets en ownership, d'arbitrer, et de faire avancer des chantiers dans un environnement exigeant.

Missions :

Pilotage de la performance opérationnelle

  • Être owner des KPI opérationnels (volumes, délais, backlog, qualité, taux de rejet, conversion, décaissements, satisfaction).

  • Mettre en place et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage et les rituels associés (revues hebdo, alerting, plans d'action).

  • Analyser les variations de performance (goulots, causes racines, impacts business) et proposer des plans correctifs concrets.

Amélioration continue et structuration des process

  • Identifier les points de friction et mener des chantiers d'amélioration continue (réduction des délais, baisse du rework, standardisation, contrôle qualité).

  • Formaliser, maintenir et diffuser la documentation opérationnelle (process, SOP, checklists) en assurant son adoption par les équipes.

  • Définir des standards de qualité et mettre en place des mécanismes de contrôle (sampling, audits, monitoring des erreurs critiques).

Outillage et efficacité opérationnelle

  • Piloter l'amélioration des outils internes (no-code, CRM, workflows), en lien avec les équipes produit/tech.

  • Concevoir des outils simples et robustes (reporting, automatisations légères, amélioration du suivi des dossiers).

  • Être force de proposition sur la structuration "Ops x Produit" : clarifier les besoins, prioriser et sécuriser les mises en production.

Pilotage des partenaires externes (BPO)

  • Participer au pilotage de notre BPO Concentrix : performance, qualité, formation, montée en charge, règles d'escalade.

  • Mettre en place une organisation efficace "tâches / backlogs", avec SLA, KPIs, routines, et gestion des exceptions.

  • Assurer la qualité de l'exécution, le respect des exigences de conformité, et l'amélioration continue.

  • Senior Operations Manager

    il y a 18 heures

    Cité Durmar, Paris, France Ecair Temps plein

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  • Operations Manager

    il y a 2 semaines

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  • Operations Manager

    il y a 2 semaines

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  • Senior Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France dss+ Temps plein

    Senior Manager - Operations Management Consulting - FranceJoin us to apply for the Senior Manager - Operations Management Consulting - France role at dss+.About UsAt dss+, we are a purpose-driven global operations consulting firm dedicated to saving lives and creating a sustainable future for our clients, employees, and communities. We prioritize people and...

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    il y a 2 semaines

    France Inogen Temps plein

    The Senior Manager/Director Operations is responsible for the production of high-quality products while minimizing waste, both in material and time, by using the least amount of labor and material to create a given product and to keep the production cycle moving while maintaining a consistently high quality of work in compliance with medical device...

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    il y a 2 semaines

    Paris, France Upway Temps plein

    Overview Upway is the leading platform for refurbished electric bikes in the US and Europe. Our mission is simple: to make electric mobility more affordable and sustainable for everyone. Department: Product Location: Paris What you’ll do Own the product vision and roadmap for our internal operations platform. You’ll define the long-term strategy that...

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    il y a 2 semaines

    France Veeva Systems Temps plein

    Marketing Operations - Manager / Senior ManagerVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead. At the heart of...

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    il y a 2 semaines

    Paris, France Robert Walters Temps plein

    Senior Operations and Office Manager (H/F) Nous recherchons un Senior Operations & HR Manager (H/F) pour rejoindre un cabinet d’avocats international de premier plan. Ce rôle stratégique et opérationnel est à la fois RH et Office Management, avec une dimension essentielle de référent RH local. Notre client est un cabinet d’avocats international,...

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    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description Lead and develop high-performing cross-functional teams to deliver strategic operational initiatives, optimize processes, and drive...

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    il y a 2 semaines

    Paris, France Business At Work Temps plein

    A leading SaaS company in Paris is seeking a Senior Revenue Operations Manager to enhance their go-to-market strategy. You will take ownership of revenue systems, and ensure data reliability across Sales, Marketing, and Customer Success. The ideal candidate has over 5 years of experience in Revenue Operations, strong skills in Salesforce and HubSpot, and a...