Customer Success Manager

Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?

NetLegis ) édite depuis 2011 une plateforme B2B d'intelligence sociale et fiscale :

- LégiSocial – près de de visites par mois) sur les thématiques du Social, des RH et de la Paie

- LégiFiscal – près de de visites par mois) sur les thématiques de fiscalité de l'entreprise et du patrimoine.

Nos clients sont majoritairement les dirigeants des TPE et PME, les décideurs des fonctions financières et RH de ces entreprises, les gestionnaires de paie et les experts comptables.

Grâce à nos prestations à haute valeur ajoutée, nos clients veillent l'actualité de leur secteur, réalisent les recherches nécessaires, bénéficient d'outils performants pour travailler, et obtiennent des réponses professionnelles immédiates en social, paie, et fiscalité.

Notre ambition est claire : offrir une qualité de service irréprochable et construire des relations clients durables.

La reconnaissance du marché pour nos 2 marques phares, les services boostés par une IA développée "in-house", la mise à disposition de contenus complets et exclusifs, la forte croissance des dernières années et la volonté d'accélérer encore, … rejoignez notre réussite

Le challenge :

Au sein d'une société en pleine croissance, qui développe des projets ambitieux, vous êtes le premier CSM de l'entreprise.

Grâce à un accompagnement et un cadre optimal pour la montée en puissance, vous êtes rapidement opérationnel dans votre poste, en vue d'accompagner les clients dans l'utilisation optimale de nos solutions.

Votre challenge à l'issue de votre intégration : garantir le succès et la fidélisation de nos clients.

Nous vous proposons :

Rattaché au directeur commercial, vous gérez opérationnellement le portefeuille de clients, et créez une relation de confiance durable :

● Support client : traitement des demandes entrantes des clients ;

● Animation des sessions d'onboarding des nouveaux abonnés : présentation des fonctionnalités

aux utilisateurs ;

● Suivi et fidélisation de la clientèle : gestion proactive du portefeuille, anticipation des

renouvellements ;

● Réalisation de l'up-sell : identification des opportunités de développement des comptes,

présentation et vente des nouvelles fonctionnalités en corrélation avec les enjeux des clients ;

Vous êtes de plus moteur dans la structuration de la fonction Customer Success, en établissant des recommandations et en participant :

● au suivi de l'usage du service ;

● à l'élaboration des process ;

● à la segmentation du portefeuille ;

● à la définition des actions adaptées ;

Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue des produits en recueillant et analysant les feedbacks des clients, et en collaborant avec tous les services de l'entreprise.

Vous êtes notre candidat si :

• Vous avez suivi une formation supérieure (Bac + 3 à +5) en commercial ou relation clients ;
• Vous avez au moins une première expérience probante en Customer Success, Account
• Management ou relation client BtoB, idéalement en environnement SaaS ;
• Votre fibre commerciale est orientée clients, vous savez gérer toutes les situations ;
• Vous avez un fort intérêt pour l'évolution et l'amélioration des produits
• Vos clients apprécient vos qualités relationnelles et rédactionnelles ;
• Vous êtes organisé, savez transformer les KPI en actions ;
• Votre savoir être est fait de curiosité et d'initiative, d'esprit d'équipe, d'engagement, de simplicité et de bonne humeur ;Plusieurs compétences particulières pourront de plus faire la différence : connaissance des fonctions RH et DAF, intérêt pour l'univers de l'information juridique, appétence pour le digital.

Nous vous offrons :

• De travailler en home office, tout en bénéficiant du soutien et des moyens de l'ensemble de l'entreprise : Crm dédié, accompagnement en continu, culture clients ;
• D'intégrer une entreprise innovante qui transforme l'IA en services clients opérationnels ;
• De bénéficier d'une rémunération attractive : un package total de 40 k€ à l'objectif, constitué d'un fixe et d'une partie variable ;
• De vous accompagner via un cycle d'intégration apte à vous donner tous les clés de votre réussite ;

Et aussi :

• La collaboration directe avec le management de l'entreprise ;
• Le MacBook Air avec tous les outils intégrés ;
• Les avantages : tickets restaurants (valeur 8,90€ dont 60% pris en charge par l'entreprise), mutuelle prise en charge à 100%, prime de télétravail (40€ nets / mois)

Process de recrutement :

Etape 1 : transmettez votre CV + lettre de motivation

Etape 2 : échange téléphonique avec le directeur commercial

Etape 3 : entretien avec le directeur commercial

Etape 4 : entretien avec les associés

Date d'intégration prévue : à partir du 16/03/2026

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail