Customer Success Manager H/F

L'entreprise Salvum :Salvum est la référence française en formation prévention santé, sécurité et secourisme pour les professionnels. Salvum, une entreprise de l'Économie Sociale et Solidaire, certifiée ESUS et membre de la communauté des Entreprises à Mission, a été fondée en 2014 avec une mission claire : sauver des vies en fournissant des formations de prévention santé et de secourisme via notre application e-learning multisupports, ainsi que des formations en présentiel dispensées par notre vaste réseau de plus de 3000 formateurs à travers la France. Des clients prestigieux tels que la MACIF, la SNCF et le Crédit Agricole font confiance à Salvum pour leurs besoins de formations.Notre mission : rendre les gestes qui sauvent accessibles à tous, partout, grâce à des formations digitales innovantes. utilisateurs formés58vies sauvéesRéférencefrançaiseAujourd'hui, face à une demande croissante et aux évolutions réglementaires, notamment le projet de loi visant à généraliser la connaissance des gestes de premiers secours, Salvum est en pleine expansion et recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe.Si vous recherchez une entreprise engagée, dynamique et porteuse de sens, rejoignez Salvum dans cette aventure passionnante et vitale Descriptif du postePremier CSM de l'entreprise. Vous rejoignez une scale-up en pleine croissance pour structurer la fonction Customer Success.Vous serez formé(e) par Jonathan, Directeur des Opérations et expert produit depuis la création de Salvum.Votre mission : garantir le succès et la fidélisation de nos clients B2BTypologie : Banques, assurances, ETI, PME, collectivités, associations, établissements scolairesInterlocuteurs : DRH, Directeurs Formation, Responsables QHSE, Responsables PréventionEnjeux clients : Conformité réglementaire, obligations légales de formation, prévention des risquesPortefeuille : comptes actifsMissionsVous serez ainsi amené(e) à :Onboarding et Adoption (30%)Animer les sessions d'onboarding pour les nouveaux clientsFormer les clients à la plateforme et au back-officeCréer et maintenir les supports de communication et guides d'utilisationSuivre l'activation et l'adoption (objectif : >80% à J+30)Maîtriser 100% des fonctionnalités produitParticiper à l'élaboration d'un guide sur les bonnes pratiques pour déployer Salvum dans une entreprise et maximiser les taux d'usages (playbook avec actions vs résultats attendus)Gestion Portefeuille et Renewals (40%)Gérer proactivement votre portefeuille de clientsGérer proactivement les tickets sur le support de Salvum avec objectif de réponse à 60 minAssurer un suivi régulier (points clients, monitoring usage)Anticiper et gérer 100% des renouvellements (objectif NRR >85%)Préparer et animer les business reviews clientsDocumenter les success plans par compteMettre en place la mesure de satisfaction client (NPS)Mener les exit interviews avec les clients churnedExpansion et Advocacy (15%)Identifier les opportunités d'upsell et cross-sellQualifier les besoins et transmettre au directeur des opérationsCollecter les avis clients, témoignages et cas d'usageObjectif : 50k€ d'upsells identifiés/anCoordination et Amélioration (15%)Supporter les commerciaux sur les questions produitRemonter les feedbacks clients à l'équipe produitDocumenter les process et contribuer au playbook CSParticiper aux projets transverses d'amélioration continueProfil recherchéCe qu'on attend2-3 ans d'expérience en Customer Success B2B SaaSMaîtrise d'un CRM (HubSpot idéal)À l'aise avec les outils digitaux et back-officesExcellentes capacités de communication écrite et oraleAutonomie et organisation (poste full remote)Empathie, écoute active et orientation clientCe qui serait un plusExpérience en structuration de fonction CS (premier CSM)Connaissance du secteur de la Formation professionnelleExpérience avec une plateforme e-learning ou LMSNotions de conformité réglementaire (SST, DUERP)Anglais courantNous offronsPour votre quotidienFull remote (France métropolitaine)Équipement fourni (PC, écran)Flexibilité horairesPour votre évolutionFormation intensive par Jonathan (expert produit)Premier CSM = vous construisez la fonctionÉvolution possible : Senior CSM, Manager CSPour votre bien-êtreMutuelle AlanPrime de vacancesFrais de déplacement au siège pris en chargeRémunérationFixe + variable sur objectifs, selon profilPourquoi nous rejoindre ?Un produit qui a du sens : former aux gestes qui sauvent des viesUne scale-up en croissance (objectif 5M€)Full remote dans une équipe distribuée (Paris, Toulouse, Marseille, etc)Premier CSM : impact direct sur la stratégie client95% de satisfaction à maintenir et dépasserProcess de recrutementRecueil des candidatures jusqu'à mi janvierAppel découverte RH (30 min)Cas pratique (1h) - Gestion d'un client à risqueEntretien avec Jonathan, votre futur manager (1h) - VisioRencontre équipe - Visio ou présentielVotre intégrationSemaines 1-2 : Formation produit à distance avec JonathanSemaine 3 : 1-2 jours à Serris avec l'équipe commercialeSemaine 4+ : Autonomie progressive avec supervisionVous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus Pour postuler, envoyez votre candidature à :Objet : "Candidature CSM - [Prénom Nom]"Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 30 000,00€ par anLieu du poste : Télétravail