Alternance – Customer Success Manager

Visuary est une start-up en pleine croissance qui transforme l'expérience de la rénovation grâce à des solutions digitales innovantes. Depuis deux ans, nous développons notre produit Rénovation, une solution complète dédiée aux professionnels du secteur (artisans, entreprises tout corps d'état, maîtres d'œuvre, diagnostiqueurs…).

Notre plateforme tout-en-un combine métré automatique, modélisation 2D/3D et gestion commerciale simplifiée, offrant un gain de temps et une précision inégalée aux acteurs de la rénovation.

Rejoins Visuary, la PropTech qui digitalise le monde de la rénovation, et participe à façonner l'expérience des professionnels du secteur grâce à un outil innovant, pensé pour simplifier leur quotidien et leurs projets.

Notre équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs talentueux basés en France et à l'international, évoluant en 100% télétravail.

Pourquoi ce poste est stratégique ?

Notre logiciel est en constante évolution : il s'adapte en permanence aux besoins de nos utilisateurs, et aux ambitions de notre roadmap.

Dans ce contexte, nous recherchons un·e Customer Success Manager en alternance, capable de comprendre rapidement notre outil, d'en maîtriser les subtilités, et surtout, de guider nos utilisateurs dans un environnement métier complexe (rénovation, chantiers, devis, plans).

Vous serez un relais essentiel entre nos clients et notre produit, en contribuant chaque jour à améliorer l'expérience utilisateur et à renforcer la pertinence de notre solution.

Missions :

• Support utilisateur via le chat et par téléphone : répondre rapidement, efficacement et avec empathie aux demandes variées de nos clients, en comprenant leurs contextes métier et projets spécifiques.
• Rédaction de ressources pédagogiques : tutoriels, articles, guides utilisateurs… pour alimenter notre base de connaissances.
• Amélioration de notre IA de support : entraîner notre système d'assistance automatisée en identifiant les requêtes récurrentes et en enrichissant les réponses simples.
• Formations en visio : animer ponctuellement des sessions pour accompagner nos utilisateurs dans leur prise en main du logiciel.
• Tests et retours : utiliser activement notre outil, détecter des points de friction ou d'ergonomie, et proposer des axes d'amélioration basés sur les retours clients.

Ce que vous allez apprendre :

– Monter en compétence sur un produit SaaS métier complet

– Comprendre en profondeur les métiers de la rénovation (chantier, devis, métrés, plans)

– Travailler en lien direct avec l'équipe produit et la roadmap

– Développer une vraie posture de Customer Success orientée impact

Profil recherché

· Formation Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, communication, UX ou domaine connexe.

· Un excellent relationnel et un sens de la pédagogie, combiné à une très bonne expression écrite (orthographe, clarté, structuration).

· Une bonne agilité intellectuelle et une grande curiosité : vous aimez apprendre et comprendre, vous aimez creuser les sujets et résoudre des problématiques.

· Une appétence forte pour les outils digitaux et l'environnement SaaS : vous n'avez pas peur de tester, manipuler, chercher, et devenir rapidement autonome.

· Un intérêt pour le secteur de la rénovation ou une envie d'en comprendre les enjeux rapidement.

· Une bonne maîtrise de l'Anglais (oral et écrit) – la communication en interne se faisant majoritairement dans cette langue.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Visuary, vous intégrerez une entreprise en pleine croissance où chaque collaborateur joue un rôle clé. Nous valorisons la polyvalence, l'esprit d'initiative et l'impact direct de chaque membre sur notre évolution.

Nous sommes une équipe jeune et dynamique, très flexible sur les conditions de travail, mais exigeante sur la qualité de celui-ci.

Envie de rejoindre une start-up en pleine expansion et d'avoir un vrai impact ? Postulez dès maintenant sur ce typeform :

Seules les candidatures via ce lien seront prises en compte.

Type d'emploi : Alternance

Durée du contrat : idéalement 24 mois

Rémunération de 800 à 1400€/mois

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 800,00€ à 1 400,00€ par mois

Lieu du poste : Télétravail