Manager (H/F)

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France SCIENCE EXPERIENCES Temps plein

Le poste:

Au cœur d'un musée immersif innovant, vous occupez un rôle clé et stratégique dans la performance du site. Véritable référent·e du terrain, vous pilotez les équipes d'Accueil, incarnez les standards Science Expériences et garantissez une expérience visiteur fluide, chaleureuse et irréprochable, du premier contact à la sortie.

Vos responsabilités:

Management & animation d'équipe

● Manager, fédérer et faire monter en compétences les équipes ( animateurs accueil et médiateurs scientifiques )

● Être visible sur le terrain et montrer l'exemple en toutes circonstances.

● Organiser l'activité quotidienne : plannings, répartition des rôles, gestion des flux.

● Animer les briefs quotidiens et les points individuels réguliers.

● Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs (intérim, stages).

Maîtrise des missions Accueil

● Connaître parfaitement l'ensemble des postes accueil : billetterie, filtrage, quiz, VR, shop, groupes, CSE, événementiel.

● Connaître parfaitement l'ensemble des postes science : salles, médiations

● Être capable de tenir chaque poste accueil au niveau d'exigence attendu afin de pallier toute absence.

● Garantir le respect des procédures, des timings et des standards de service.

Performance & suivi des objectifs

● Suivre les objectifs des différents pôles : Accueil, VR, Shop, Groupes, CSE, Événementiel.

● Piloter les indicateurs clés (flux visiteurs, satisfaction visiteurs, avis, performance commerciale).

● Remonter les résultats, besoins et axes d'amélioration à la direction.

Expérience visiteur & qualité de service

● Garantir un accueil chaleureux, fluide et professionnel.

● Veiller à la qualité du discours, de la billetterie, de la sécurité et de la gestion des flux.

● Gérer les situations sensibles ou insatisfactions avec diplomatie et efficacité.

Motivation & challenges

● Animer les challenges hebdomadaires mis en place par la direction

● Suivre les résultats, relancer les équipes et valoriser les réussites.

● Maintenir une dynamique positive et engageante.

Gestion du site & maintenance

● Assurer la propreté, l'ordre et l'attractivité du lieu (accueil, salles, VR, shop, sanitaires).

● Identifier les anomalies, pannes ou dégradations.

● Suivre les interventions et coordonner les prestataires (ménage, sécurité, technique, VR).

Sécurité, procédures & conformité

● Garantir l'application stricte des règles de sécurité visiteurs et équipes.

● Veiller au respect des procédures internes (caisse, billetterie, incidents, planning).

● Participer aux audits internes et aux actions de mise en conformité.

Communication & visibilité locale

● Veiller à la bonne exécution des actions de communication terrain et réseaux sociaux.

● Participer aux partenariats locaux et aux actions de visibilité de proximité.

Votre profil:

● Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement dans un lieu culturel, touristique, événementiel ou de loisirs.

● Forte culture du service client et de l'excellence opérationnelle.

● Leadership naturel, sens des responsabilités et goût du terrain.

● Organisation, réactivité, autonomie et très bon relationnel.

● Capacité à gérer des environnements dynamiques et à forte affluence.

Ce que nous offrons:

● Un poste central et responsabilisant au sein d'un concept innovant.

● Un environnement dynamique, humain et stimulant.

● Prise en charge à hauteur de 50% des transports et de la mutuelle

● Une réelle autonomie et un impact direct sur l'expérience visiteurs.

  • account manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À propos PrésentationEdusign simplifie la vie des écoles, universités et entreprises de formation en digitalisant la gestion de l'assiduité et en centralisant la communication au sein d'applications modernes et intégrées. Leader en France sur le suivi de présence, la société a récemment élargi son périmètre via le rachat d'Appscho, lui...

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    About HH Company is a next-generation AI research and product company pioneering the future of autonomous, agentic AI. Founded to build intelligence that acts, H Company is creating the foundational infrastructure for autonomous AI systems that drive real-world outcomes across industries.About the TeamThe Operations Team at H ensures our Paris office runs...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

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  • engineering manager h/f

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

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  • account manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de...

  • Lease Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

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  • customer success manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposRejoignez Allphins, une start-up insurtech dynamique qui redéfinit la gestion des risques dans l'industrie de la (ré)assurance grâce à une technologie innovante. En tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance rapide et notre expansion internationale.Notre parcours a commencé en 2019,...

  • project manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionAtSillage, we're reinventing sales prospecting by replacing spam with meaningful, signal-driven connections. Our platform delivers ultra-qualified leads to help sales teams reach the right prospects at the right time. We recently launched and are growing fast.We're looking for aProject Manager / Customer Success Managerto guide our customers...

  • hr manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded...

  • account management intern

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutGreenly est une entreprise Tech certifiée B-corp fondée en 2019 par Alexis, Matthieu et Arnaud. Elle permet à chaque entreprise de suivre facilement son empreinte carbone, pour participer à la lutte contre le changement climatique. Plus de 2000 entreprises ont déjà fait confiance à Greenly pour réduire efficacement leurs émissions de gaz à...