Technicien support logiciel et applicatif

Entreprise

Notre société TRANSCAUSSE est un des acteurs majeurs en organisation de transports internationaux, douane et transit depuis plus de 40 ans. Appartenant au Groupe familial Balguerie, notre société à taille humaine et en pleine expansion emploie près de 200 salariés sur 3 sites en France et un bureau en département d'Outre-Mer. Nous intervenons dans le monde entier à travers nos agences partenaires et nos filiales.

Au travers de ses recrutements, TRANSCAUSSE cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Si vous partagez nos valeurs, notre enthousiasme et que vous souhaitez vous engager dans l'aventure de notre entreprise familiale alors, n'hésitez pas à nous adresser votre candidature

Poste

Votre mission :

Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto…). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier.

Vos responsabilités :

1. Support applicatif (N1/N2)

• Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions).
• Analyse fonctionnelle et technique des anomalies.
• Reproduction des bugs et qualification pour les éditeurs ou l'équipe interne.

• Suivi et communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution.

• Accompagnement utilisateur

• Aide à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, Traceurs CERP, Douane, etc.).

• Préparation de mini-guides et procédures.

• Explication pédagogique des fonctionnalités et des bonnes pratiques.

• Administration fonctionnelle

• Paramétrage simple : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes.

• Vérification quotidienne des flux (EDI, intégrations API, OCR, GED, rapports).

• Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, UM, parc auto…).

• Suivi des intégrations et interfaces

• Monitoring des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows).

• Suivi des imports/exports Excel/EDI (BeSoft, Wakeo, TMS FF…).
• Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain.

• Dialogue technique avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage, etc.).

• Tests & qualité

• Participation aux tests de nouvelles versions ou déploiements.

• Rédaction de scénarios de tests.

• Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction.

• Documentation

• Mise à jour du documentaire (procédures, référentiels applicatifs, interactions).

• Création de guides utilisateurs et FAQ.

Profil

Pour assurer ce challenge au sein de notre structure, le profil recherché est le suivant :

• Formation en informatique (minimum bac + 2) ou expérience confirmée dans la fonction souhaitée
• Une expérience est souhaitée en tant que technicien support et/ou une première expérience en tant que support applicatif

Compétences techniques

• Connaissance générale des environnements Windows, GLPI, SQL (lecture de requêtes).
• Maîtrise du support applicatif (ERP/TMS/GED/API).
• Compréhension des flux métiers : douane, transport, facturation, parc auto.
• Connaissance appréciée : TMS FF / Wakeo / Sage 1000 / Besoft ; outils d'intégration (EDI, API REST, CSV/Excel, OCR) ; automatisation (n8n, scripts Python/PowerShell) ; GED (DocuWare, TMS FF GED).

Compétences relationnelles

• Sens du service client et pédagogie.
• Rigueur, autonomie et capacité d'analyse.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tickets simultanément.
• Qualités de communication, esprit d'équipe.
• Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique.