Senior Customer Success Manager BtoB
il y a 2 jours
Le retail est en pleine mutation : inflation, baisse du pouvoir d'achat, trafic magasin en recul, explosion des coûts d'acquisition…
Dans ce contexte, la croissance ne peut plus reposer uniquement sur la vente de produits.C'est là que Dealt intervient. Nous permettons à des enseignes comme Truffaut, Fnac-Darty, Orange, SFR, Mr.Bricolage… de passer d'un rôle de vendeur de produits à celui de fournisseur de solutions complètes pour leurs clients : livraison, montage, installation, assurance, réparation, entretien…
En tant que Customer Success Manager, tu seras bien plus qu'un garant de l'adoption de notre SaaS. Tu accompagneras nos enseignes dans la construction et l'exécution de leur stratégie servicielle. Ton rôle est ainsi de t'assurer que nos clients génèrent de la croissance rentable et durable grâce à l'usage de la solution Dealt.
Tes missionsEn phase d'onboarding :
Participer aux kick-off clients et co-construire la feuille de route projet.
Aider l'enseigne à construire son catalogue de services à domicile et d'assurances en veillant à ce qu'il crée à la fois de la valeur pour leurs clients et un ROI mesurable pour l'enseigne. (ex. : plantation et entretien du jardin pour Truffaut, installation électroménager pour Fnac-Darty).
Assister dans l'intégration IT (API, UX/UI) pour un parcours omnicanal fluide.
Configurer l'environnement technique (catalogue, reporting, legal, facturation, accès utilisateurs)
Former et embarquer les équipes siège et magasins pour favoriser l'adoption rapide et durable, en adaptant le discours aux différents interlocuteurs (vendeurs, directeurs de magasins, C-levels).
En phase de run :
Suivre et analyser la performance via les KPI définis, en construisant des bilans clairs et actionnables pour les équipes client et internes.
Identifier des opportunités d'optimisation et bâtir des plans d'action stratégiques (développement de l'offre, stratégie marketing, animation réseau, parcours e-commerce) à présenter et défendre auprès des directions métiers
Animer les comités de pilotage auprès des C-level et être en mesure de challenger le client en apportant une lecture business (ROI).
Être la voix du client en interne pour enrichir la roadmap produit, les process et les priorités stratégiques de Dealt.
Identifier des opportunités commerciales pour les équipes sales (upsell, renew…)
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**Nous aidons le monde à mieux fonctionner** Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...
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Senior Customer Success Manager
il y a 5 jours
Rue de Mulhouse, Paris, France WAX Temps pleinEn tant que senior customer success / CRM Manager chez WAX, tu joueras un rôle central dans la réalisation de notre mission d'insuffler une dimension plus humaine et conversationnel au e-commerce et retail. Tu seras au cœur du déploiement de la solution chez nos comptes clés et en facilitant des échanges de plus en plus interactifs entre les marques et...
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Customer Success Manager Junior
il y a 5 jours
Rue des Petites Écuries, Paris, France Diduenjoy Temps pleinTon rôle au sein de l'équipe Client ExperienceDurant ce stage de 6 mois, tu feras partie du département Client Experience, qui réunit nos équipes de Customer Success et de Support, et tu seras au cœur de l'accompagnement de nos clients grands comptes (LVMH, AIR FRANCE, DOCTOLIB, L'OREAL..) dans l'implémentation de notre solution. Sous la...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
France Salt Temps pleinRole: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...
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Customer Success Manager Senior
il y a 5 jours
Rue Martel, Paris, France Klaro Temps pleinEn tant que Customer Success Manager Senior, tu prends le relais dès la signature du contrat par l'équipe Sales et deviens l'interlocuteur·rice de référence du client, avec un fort niveau d'autonomie et de responsabilité.Tu accompagnes chaque client de bout en bout, en portant la réussite globale du partenariat : appropriation du produit, pilotage des...
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Customer Success Manager Junior
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France ENCHERES IMMO Temps plein**À propos** **ENCHERES IMMO - la proptech qui réinvente la transaction immobilière** Start-up incubée à l’incubateur HEC (S21), ENCHERES IMMOpropose une nouvelle manière de concevoir l’immobilier en digitalisant la transaction grâce aux enchères immobilières en ligne. Notre solution, dédiée aux professionnels de l’immobilier, permet de...
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Customer Success Manager Junior
il y a 7 jours
Levallois-Perret, France ENCHERES IMMO Temps plein**À propos** **ENCHERES IMMO - la proptech qui réinvente la transaction immobilière** Start-up incubée à l’incubateur HEC (S21), ENCHERES IMMOpropose une nouvelle manière de concevoir l’immobilier en digitalisant la transaction grâce aux enchères immobilières en ligne. Notre solution, dédiée aux professionnels de l’immobilier, permet de...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...
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Senior Customer Success Manager
il y a 3 jours
Rue du Président Édouard Herriot, Lyon, France Teach Up Temps pleinSenior Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?Tu rejoins l'équipe Customer Experience à un moment clé : la structuration de l'équipe et le développement de notre accompagnement client.Tu seras managé·e par Alixe, Head of Customer Experience, qui a déjà développé des équipes CSM dans des contextes de forte croissance.Ton...
