Senior Customer Success Manager BtoB

il y a 4 jours

Rue Chaptal LevalloisPerret France Dealt Temps plein

Le retail est en pleine mutation : inflation, baisse du pouvoir d'achat, trafic magasin en recul, explosion des coûts d'acquisition…

Dans ce contexte, la croissance ne peut plus reposer uniquement sur la vente de produits.C'est là que Dealt intervient. Nous permettons à des enseignes comme Truffaut, Fnac-Darty, Orange, SFR, Mr.Bricolage… de passer d'un rôle de vendeur de produits à celui de fournisseur de solutions complètes pour leurs clients : livraison, montage, installation, assurance, réparation, entretien…

En tant que Customer Success Manager, tu seras bien plus qu'un garant de l'adoption de notre SaaS. Tu accompagneras nos enseignes dans la construction et l'exécution de leur stratégie servicielle. Ton rôle est ainsi de t'assurer que nos clients génèrent de la croissance rentable et durable grâce à l'usage de la solution Dealt.

Tes missions

En phase d'onboarding :

  • Participer aux kick-off clients et co-construire la feuille de route projet.

  • Aider l'enseigne à construire son catalogue de services à domicile et d'assurances en veillant à ce qu'il crée à la fois de la valeur pour leurs clients et un ROI mesurable pour l'enseigne. (ex. : plantation et entretien du jardin pour Truffaut, installation électroménager pour Fnac-Darty).

  • Assister dans l'intégration IT (API, UX/UI) pour un parcours omnicanal fluide.

  • Configurer l'environnement technique (catalogue, reporting, legal, facturation, accès utilisateurs)

  • Former et embarquer les équipes siège et magasins pour favoriser l'adoption rapide et durable, en adaptant le discours aux différents interlocuteurs (vendeurs, directeurs de magasins, C-levels).

En phase de run :

  • Suivre et analyser la performance via les KPI définis, en construisant des bilans clairs et actionnables pour les équipes client et internes.

  • Identifier des opportunités d'optimisation et bâtir des plans d'action stratégiques (développement de l'offre, stratégie marketing, animation réseau, parcours e-commerce) à présenter et défendre auprès des directions métiers

  • Animer les comités de pilotage auprès des C-level et être en mesure de challenger le client en apportant une lecture business (ROI).

  • Être la voix du client en interne pour enrichir la roadmap produit, les process et les priorités stratégiques de Dealt.

  • Identifier des opportunités commerciales pour les équipes sales (upsell, renew…)

  • Customer Success Manager

    il y a 15 heures

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 17 heures

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Junior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Réaumur, Paris, France Go1 Temps plein

    As an Enterprise Customer Success Manager at Go1, you'll be at the heart of our partnerships with some of Go1's most established and strategic clients in France. Overseeing a $2M+ portfolio, you'll maintain and grow relationships with enterprise accounts, ensuring they achieve maximum value from our platform while driving retention and expansion. We're...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Le poste**: Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F) ! En tant...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 11 heures

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Chaptal, Levallois-Perret, France Dealt Temps plein

    CDI – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt) Levallois-Perret – CDI – 3 jours / semaine Dealt en brefDealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.On permet à des enseignes comme Fnac-Darty, Truffaut, Conforama, SFR ou E.Leclerc de proposer à leurs clients des prestations de livraison, montage,...