Customer Care Manager

il y a 6 jours

Rue Chaptal LevalloisPerret France Dealt Temps plein
CDI – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt)

Levallois-Perret – CDI – 3 jours / semaine

Dealt en bref

Dealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.
On permet à des enseignes comme Fnac-Darty, Truffaut, Conforama, SFR ou E.Leclerc de proposer à leurs clients des prestations de livraison, montage, installation, réparation et même assurance.

Notre mission : transformer le service en levier de croissance rentable pour le retail.

Ta mission

Chez Dealt, tu n'es pas là pour faire du support client classique.

Tu es au cœur du système, entre clients finaux, enseignes partenaires (Fnac-Darty, Boulanger, Truffaut, Conforama…), et prestataires terrain.

Tu assures que chaque service à domicile se passe parfaitement :

livraison, montage, installation, réparation, entretien.

Tu gères les imprévus, les litiges, les bugs, les questions, les arbitrages.

Tu es LE point d'équilibre qui garantit la qualité de service. Et ça ne s'invente pas, ça s'apprend.

Tes responsabilités

Accompagner nos utilisateurs, faire en sorte que tout se passe bien, et améliorer nos process pour que ça se passe encore mieux demain.

  • Piloter les prestations : tu suis les demandes, tu vérifies les conditions, tu valides les devis, tu garantis que le client est satisfait.

  • Gérer les demandes entrantes : téléphone, email, chat — tu es en première ligne pour rassurer, expliquer, résoudre.

  • Assurer le lien entre toutes les parties : client, enseigne, prestataire. Tu fais avancer les sujets sans friction.

  • Suivre les incidents / bugs : tu remontes les anomalies, tu les qualifies, tu suis leur résolution avec les bonnes équipes.

  • Améliorer les process : ce qui ne marche pas, tu le fais remonter. Ce qui peut être mieux, tu le proposes. Tu es force de proposition, et écouté(e).

Tu travailleras main dans la main avec :

  • L'équipe Supply (réseau de prestataires)

  • L'équipe Customer Success (suivi des enseignes partenaires)

  • L'équipe Produit (évolutions tech de notre plateforme)

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Chaptal, Levallois-Perret, France Dealt Temps plein

    Stage – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt) Levallois-Perret – Stage 6 mois – Démarrage ASAPTu veux apprendre vite, monter en compétence, prendre des responsabilités réelles et bosser dans une startup en pleine croissance ? Cette offre est faite pour toi. Dealt en brefDealt est la plateforme SaaS leader du service à...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Chaptal, Levallois-Perret, France Dealt Temps plein

    Stage – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt) Levallois-Perret – Stage 6 mois – Démarrage ASAPTu veux apprendre vite, monter en compétence, prendre des responsabilités réelles et bosser dans une startup en pleine croissance ? Cette offre est faite pour toi. Dealt en brefDealt est la plateforme SaaS leader du service à...

  • Customer Care

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Hirro Temps plein

    Notre client est un organisme de formation à distance. Il accompagne les particuliers dans l’apprentissage de nouvelles compétences. Dans le cadre de son hyper croissance, il recherche un Customer Care en CDI situé à Levallois-Perret. La société fait partie d’un groupe national de l’éducation et présente de nombreuses possibilités...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Rue de Marguerite de Rochechouart, Paris, France Hostnfly Temps plein

    Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ? Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ? **Ce poste est fait pour toi **HostnFly recherche un Customer Care Manager pour...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France L'école Francaise Temps plein

    Depuis 2009, **L’École Française** démocratise l’accès à la formation avec des parcours 100% en ligne, permettant à chacun d’apprendre à son rythme. Avec près de **90 formations** dans plus de **20 secteurs**, nous sommes devenus une référence incontournable de l’apprentissage à distance. Notre mission ? **Apprendre, réussir,...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Jules Lefebvre, Paris, France Flitter Temps plein

    Ta mission en un mot ? Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter, ton rôle s'articulera autour de 3 missions :Conseiller : Tu assistes nos clients au quotidien pour les...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Jules Lefebvre, Paris, France Flitter Temps plein

    Ta mission en un mot ?Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.En rejoignant l'équipe de Flitter aux côtés de Pierre, Head of Customer Care & Success, ta mission s'articulera autour de 2 objectifs clés :Accompagner nos...

  • Superviseur Customer Care

    il y a 2 semaines

    Rue Hippolyte Kahn, Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies...

  • Customer Care Officer Spain

    il y a 7 jours

    Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps plein

    En tant que Customer Care Officer Spain , rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols Quel sera ton rôle ?Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...