Customer Care Assistant

il y a 5 heures

NeuvilleenFerrain, Hauts-de-France Magnera Corporation Temps plein

Overview
DOUNOR SAS, Entreprise de 180 collaborateurs et appartenant au groupe MAGNERA, a été créee il y a 40 ans.

L'objectif de Magnera est d'améliorer le monde en concrétisant de nouvelles possibilités. Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour prospérer. Malgré les bouleversements économiques, les pandémies mondiales et l'évolution des besoins des utilisateurs finaux, elles ont toujours trouvé des moyens de résoudre les problèmes et de dépasser les attentes. En réunissant ces entreprises historiques, l'échelle distinctive et le portefeuille complet de produits offriront aux clients davantage de matériaux et de choix. Forte d'un héritage commun de résilience, Magnera établira des partenariats personnalisés qui résisteront à un monde en constante évolution.

Responsibilities
Au sein d'une équipe de quatre personnes, et au centre de l'usine de production, l 'Assistant(e) Customer Care gère le flux de commandes (enregistrement, facturation, contact avec le client) concernant un portefeuille de clients dédié.

Il/elle est le point d'entrée et de sortie de l'usine pour la communication clients.

Qualifications
Reconnu(e) pour sa capacité à gérer les fluctuations de l'activité, les missions principales de l'assistant Customer Care sont :

  • Assurer le back-up du Customer Care leader dans les reportings de ventes hebdomadaires
  • Réceptionner/enregistrer les prévisions clients dans l'ERP (SAP)
  • Enregistrer et clôturer les prévisions et les commandes clients : contrôler et valider la faisabilité, la capacité, les minimums de commande, les prix…
  • Mettre à jour de façon mensuelle ou trimestrielle les prix des commandes en cours selon les indexations
  • Effectuer quotidiennement la facturation des commandes, après vérification des prix
  • Gérer au quotidien toutes les communications entrantes et sortantes avec les clients (réclamations, relances commandes, retards de livraison, demande de documents techniques…)
  • Réceptionner les demandes d'échantillon : vérifier la faisabilité avec le planning, définir le délai, saisir la demande dans SAP, confirmer et informer le client.
  • Faire l'interface entre l'usine et le reste du Groupe (échanges de volume entre les sites, demandes d'échantillons, tarifs, rapports d'activité …)
  • Communiquer les informations utiles aux services concernés afin de tenir les engagements de l'usine en termes de sécurité, qualité, délai, prix…
  • Garantir la mise à jour en continu des fichiers clients dans l'ERP et les dossiers clients
  • Contrôler et suivre les communications avec les agents
  • Gérer les stocks et les commandes clients via leur outil informatique (portail ou EDI).

De formation initiale Bac+2 à Bac+5 en cursus commerce international/gestion ou expérience équivalente, avec une expérience réussie de 2 ans minimum dans une fonction similaire en industrie.

Français, Anglais courant + 3 ème langue souhaitée (Espagnol, Italien, Allemand).

Vous vous distinguez par une bonne organisation, un bon relationnel, une grande rigueur, un excellent service client, de la réactivité et initiative, ce poste est pour vous

Vous êtes reconnu(e) travailleur en situation de handicap? Ce n'est pas un handicap pour nous Discutons-en en entretien

  • Customer Care Assistant

    il y a 2 heures

    Neuville-en-Ferrain, Hauts-de-France Magnera Corporation Temps plein

    OverviewDOUNOR SAS, Entreprise de 180 collaborateurs et appartenant au groupe MAGNERA, a été créee il y a 40 ans.L'objectif de Magnera est d'améliorer le monde en concrétisant de nouvelles possibilités. Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour...

  • Customer Care Assistant

    il y a 4 heures

    Neuville-en-Ferrain, Hauts-de-France Magnera Temps plein

    Overview:DOUNOR SAS, Entreprise de 180 collaborateurs et appartenant au groupe MAGNERA, a été créee il y a 40 ans.L'objectif de Magnera est d'améliorer le monde en concrétisant de nouvelles possibilités. Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour...

  • Stage Customer Success

    il y a 2 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Javelot Temps plein

    Chez Javelot, nous avons la conviction que la technologie est une source de progrès pour l'agriculture. Nous sommes une entreprise du milieu agricole (#AgriTech) qui a pour ambition de devenir le leader de la transformation digitale de l'après-récolte.Notre priorité est d'accompagner nos clients (coopératives, négoces agricoles, agriculteurs) dans leur...

  • customer service manager

    il y a 7 jours

    Tournan-en-Brie, Île-de-France Brenntag Temps plein

    Vous êtes PLUS qu'un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ?Brenntag France est la filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Nous sommes passionnés par l'idée de façonner l'avenir de l'industrie pour nos clients,...

  • Customer Business Development

    il y a 2 jours

    Tour-en-Sologne, Centre-Val de Loire, France The Magnum Ice Cream Company Temps plein

    Job PurposeBased in Brussels Gare Maritime (Belgium), you will work in the Customer Business Development (CBD) team which is responsible to identify, develop & implement category development plans for all our customers and channels.The team will provide you with various learning opportunities with regards to executing customers' plans, analyzing consumer...

  • STAGE Assistant(e) Commercial(e) F/H

    il y a 7 jours

    Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France Visiativ Temps plein

    Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.Nos Équipes Visiativ Œuvrent àDévelopper les solutions de demainConseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets...

  • STAGE Assistant(e) Commercial(e) F/H

    il y a 7 jours

    Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France Visiativ Temps plein

    Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.Nos équipes Visiativ œuvrent à :Développer les solutions de demainConseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets...

  • Opérateur / Post Fixture - Assistant Affrètement _ Chartering Assistant

    il y a 4 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Atlantique Transport & Offshore Services SAS Temps plein

    Description de l'entrepriseAtlantique Transport & Offshore Services fondé en 2012,situé à Roissy-En-France , est une société spécialisée dans l'affrètement de navires. Nous affrétons pour le compte de nos clients des navires pour des cargaisons de type colis lourds, breakbulk, vrac sec, matériel roulant, matières dangereuses et aides...

  • Department Assistant – Fixed-Term Contract

    il y a 7 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Biospringer Temps plein

    Company Description As a global key player in yeasts and fermentation, Lesaffre designs, manufactures and markets innovative solutions for Baking, Food taste & pleasure, Health care and Biotechnology.Family group born in northern France in 1853, now a multi-national and a multicultural company, Lesaffre is committed to working with confidence to better...

  • recherche assistant(e) de galerie d'art h/f

    il y a 2 jours

    Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France VANUH'ART Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) de galerie d'art H/FEn étroite collaboration avec le directeur de la galerie vous aurez pour principale mission :Accueillir, conseiller et développer l'activité commerciale de la galerie d'artSatisfaire et répondre aux besoins de la clientèle pour la fidéliserAssurer le suivi administratifMise en place d'opérations...