Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

Informations générales

Organisme de rattachement

Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)  

Référence

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Date de fin de diffusion

/01/2026

Localisation

Futuroscope Chasseneuil Cedex

Intitulé long de l'offre

Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

Date limite de candidature

08/01/2026

Nature du contrat

CDD de 3 ans

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Enseignement et Formation - Gestionnaire de scolarité

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

Descriptif de l'employeur

Le CNED, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils résident en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

L'établissement est engagé dans l'accueil et l'intégration des personnels en situation de handicap.

Description du poste

Sous l'autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l'unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

Traitement des demandes clients :

o Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client 
o Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l'unité opérationnelle) 
o Apporter la réponse au client / à l'inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées 
o Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge 
o Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d'information 

Contribution à la maîtrise de l'information et à sa diffusion :
o Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l'unité opérationnelle 
o Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances de l'activité (éléments de langage, réponses types etc.) 
o Veiller à la diffusion d'informations actualisées 
o Repérer les récurrences dans les demandes 

Maintien de la qualité et de la performance :
o Respecter les procédures établies 
o Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme 
o Participer à l'activité de suivi qualité des formations 
o Contribuer par son retour d'expérience à l'optimisation des processus 
o Participer aux réunions d'équipe 

Conditions particulières d'exercice

Travaille en étroite collaboration avec : 
En interne : 
- Les directions métier (directions de la relation client et de l'enseignement) 
- Les différents services et départements de l'unité opérationnelle 
En externe : 
- Les clients / inscrits 
- Les tiers liés aux clients (prescripteurs, personnels d'établissement, personnels des services académiques etc.) 

Possibilité de télétravail 

Poste avec des horaires flexibles en fonction de la saisonnalité

Descriptif du profil recherché

Connaissances :
 Offres et formations du CNED 
 Techniques de gestion de la relation client 
 Outils bureautiques et collaboratifs 

Temps plein

Oui

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Pour les agents fonctionnaires :

 - copie du dernier arrêté de changement d'échelon

 Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels

Personne à contacter : uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste

- Marie JOLY - - Responsable du département gestion relation client

Poste basé à Toulouse (31).

Contrat de 3 ans 

Fondement juridique du recrutement

L332-2-2

CDD de 3 ans

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Haute Garonne (31)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Toulouse

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Compétences attendues

 Compétences opérationnelles :
 Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités 
 Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations 
 Maîtriser et mettre en œuvre une procédure 
 Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique) 

 Compétences comportementales :
 Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe) 
 Autonomie 
 Rigueur 
 Maîtrise de soi 
 Réactivité

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

01/02/2026

---