Superviseur Service Clients H/F

il y a 1 semaine

Avranches, Normandie, France Résonance Inside Temps plein

Les 3 Points Importants Que L'Entreprise Exige

  • 5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale.
  • Capacité à suivre et analyser des KPI.
  • Bonne connaissance des process ADV et commerciaux.

Description De La Mission
Sous l'autorité du Directeur Commercial France et de la Direction Générale, vous garantissez la fluidité entre les équipes commerciales, les grands comptes et le service ADV. En tant que bras droit du Directeur Commercial, vous challengez le service ADV, suivez les indicateurs de performance et contribuez à la satisfaction des grands comptes.

Finalité

  • Collaborer avec la Direction Générale et le Directeur Commercial.
  • Mettre en œuvre la stratégie du groupe.
  • Piloter la gestion des Grands Comptes et assurer le lien avec le service ADV.
  • Garantir la relation client et le respect des procédures internes.

Principales Missions

  • Coordination et animation :
  • Gérer le quotidien du service ADV.
  • Encadrer l'équipe d'Assistantes ADV.
  • Améliorer la performance et promouvoir une culture commerciale.
  • Lien avec la Direction Commerciale :
  • Assurer la communication entre le Directeur Commercial, les commerciaux et le back office.
  • Être un relais auprès des grands comptes et soutenir le développement commercial.
  • Suivi et pilotage :
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives.
  • Organiser et mettre à jour les tableaux de bord.
  • Support commercial et administratif :
  • Gérer les contrats commerciaux et déclaratifs des grands comptes.
  • Participer aux salons et opérations promotionnelles.
  • Travail transversal :
  • Participer aux réunions inter-services.
  • Contribuer à l'harmonisation de la stratégie commerciale et des procédures internes.

Profil Recherché
Profil recherché:

  • Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, ou équivalent.
  • Expérience : 5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale.

Compétences Techniques

  • Maîtrise du pack Office et des outils de reporting.
  • Bonne connaissance des process ADV et commerciaux.
  • Capacité à suivre et analyser des KPI.

Compétences Comportementales

  • Leadership et capacité à fédérer une équipe.
  • Excellente communication et diplomatie.
  • Sens de l'organisation et rigueur.
  • Aisance relationnelle avec les grands comptes.
  • Force de proposition et autonomie.

Présentation De La Structure
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