Superviseur service clients
il y a 3 jours
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité qui donnera un nouvel élan à votre carrière ? Alors vous êtes au bon endroit Notre client, une entreprise leader dans son domaine, recherche un Superviseur Service Clients (H/F) CDI pour rejoindre leur équipe dynamique et innovante basée à Avranches.
Responsabilités
En soutien direct au Directeur Commercial France et sous l'autorité de la Direction Générale, vous serez le garant de la fluidité entre les équipes commerciales terrain, les grands comptes et le service ADV. Véritable bras droit du Directeur Commercial, vous animerez et challengerez le service ADV, tout en assurant un suivi rigoureux des indicateurs de performance et en contribuant à la satisfaction des grands comptes.
- Finalité
Travailler en collaboration avec la Direction Générale et le Directeur Commercial France.
Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie du groupe.
Piloter la gestion administrative et la relation commerciale des Grands Comptes
Assurer le lien entre les équipes commerciales terrain et le service ADV (back office).
Être le garant de la relation client et de la cohésion entre les services.
Veiller au respect des procédures internes
Fonction sous l'autorité de la Direction Générale et du Directeur Commercial France.
- Principales missions
Coordination et animation :
o Gérer le quotidien du service ADV France.
o Encadrer et animer l'équipe d'Assistantes ADV.
o Challenger le service pour améliorer la performance et l'efficacité.
o Insuffler une culture orientée commerce
Lien avec la Direction Commerciale :
o Assurer la communication et la coordination entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office.
o Être un relais opérationnel et stratégique auprès des grands comptes.
o Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des Grands
Comptes et le développement commercial France
Suivi et pilotage :
o Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance (KPI).
o Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, proposer des actions
correctives.
o Organiser et mettre à jour les tableaux de bord.
Support commercial et administratif :
o Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes.
o Participer aux salons et opérations promotionnelles.
Travail transversal :
o Participer aux réunions interservices et de production.
o Contribuer à l'harmonisation de la stratégie commerciale et des procédures internes.
Qualifications
Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, ou équivalent.
Expérience : 5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale.
Compétences techniques :
o Maîtrise du pack Office et des outils de reporting.
o Bonne connaissance des process ADV et commerciaux.
o Capacité à suivre et analyser des KPI.
Compétences comportementales :
o Leadership et capacité à fédérer une équipe.
o Excellente communication et diplomatie.
o Sens de l'organisation et rigueur.
o Aisance relationnelle avec les grands comptes.
o Force de proposition et autonomie.
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Superviseur Service Clients
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