Ingénieur Support IT Retail N2

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Rejoignez-nous
Aujourd'hui, nous recherchons un(e)
Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F)
pour intervenir sur un projet clé chez l'un de nos clients grands comptes.

Ce que vous ferez :

  • Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins).
  • Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets et incidents liés aux environnements magasins.
  • Accompagner des utilisateurs non techniques par téléphone ou prise en main à distance, avec pédagogie et patience.
  • Intervenir sur les systèmes de caisse et de commande POS (Point of Sale), terminaux de paiement et équipements magasins.
  • Support sur les systèmes de caisse et commandes : POS StoreLine (NCR), terminaux de paiement Verifone, devices/scanners Zebra TC22.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau local et aux périphériques.
  • Créer, qualifier et instruire les tickets dans les outils de support.
  • Réaliser des tests et analyses via des requêtes SQL simples pour le troubleshooting des incidents.
  • Collaborer avec les équipes IT centrales et internationales dans un contexte EMEA.

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d'interagir avec des équipes multidisciplinaires et d'exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Profil candidat:

Ce que nous recherchons :

  • Formation : Bac +3 minimum en informatique ou équivalent.
  • Expérience : Expérience en support IT N1/N2, idéalement en environnement retail ou multi-sites.

  • Compétences techniques :

  • Support IT N1/N2 (poste de travail, réseau local, périphériques).

  • Environnements magasins et systèmes de caisse POS (Point of Sale).
  • Terminaux de paiement (TPE) et équipements retail.
  • Outils de ticketing et prise en main à distance.

  • Connaissances SQL de base pour tests de requêtes et diagnostic d'incidents.

  • Soft skills : Rigueur, sérieux, sens du service, patience avec des utilisateurs non techniques, pédagogie, capacité d'écoute, esprit d'équipe et envie d'apprendre.

  • Niveau d'anglais : Bon niveau impératif (écrit et oral) pour interactions avec les équipes IT EMEA.
  • Un plus : Une première expérience dans le support IT en environnement retail ou magasins, et la connaissance de solutions POS du marché.

  • Ingénieur Support IT Retail N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

    Rejoignez-nous Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l?un de nos clients grands comptes.Ce que vous ferez :Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins).Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets...

  • Ingénieur Réseau Support N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OAWJ CONSULTING Temps plein

    La mission s?inscrit dans un environnement réseau complexe et multi-constructeurs, composé d?équipements de c?ur de réseau, d?accès et de sécurité. L?ingénieur interviendra sur des activités de support avancé N2/N3, avec une forte exposition à l?exploitation, à la sécurité et au troubleshooting réseau.L?environnement est dynamique, exigeant et...

  • Ingénieur Support Réseau N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Qui sommes-nous ?Closteraest une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur CLOSTERAplacele bien-êtrede ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers...

  • Technicien support N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Linkup Partner Temps plein

    Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance)Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM)Support et administration des postes sous Windows 11Gestion des incidents et des demandes via ServiceNowAdministration Active Directory :Gestion des comptes utilisateursDroits et accèsGroupes de sécuritéSupport...

  • Ingénieur Support Réseau N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

    Qui sommes-nous ?Closteraest une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur CLOSTERAplacele bien-êtrede ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers...

  • Technicien support N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance)Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM)Support et administration des postes sous Windows 11Gestion des incidents et des demandes via ServiceNowAdministration Active Directory :Gestion des comptes utilisateursDroits et accèsGroupes de sécuritéSupport...

  • Technicien IT Retail

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Technicien IT Retail (F/H) - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons desTechniciens support Retail(F/H) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris.Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2...

  • technicien reseau n2 cisco meraki fortinet

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Technicien Support Informatique N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gitec Human Resources - IT Temps plein

    Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients: un(e) TECHNICIEN SUPPORT CONFIRMÉ H/F.Vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée...