Responsable CRM

il y a 7 jours

Rue Gyptis Marseille France Prozon Temps plein

Afin de permettre à nos clients professionnels de bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de leur cycle de vie, Prozon a besoin d'optimiser ses interactions et de piloter sa base de données avec une grande précision. Nous sommes ainsi à la recherche d'une personne talentueuse, responsable de notre stratégie CRM et de la fidélisation. Garant de la segmentation, de la pertinence des campagnes automatisées et de l'augmentation de la Customer Lifetime Value, vous travaillerez en étroite collaboration avec Eva, notre Directrice Marketing.

1. Stratégie CRM

  • Définir la stratégie CRM de Prozon (objectifs, fréquence et format de communication en fonction de l'audience…)

  • Participer au choix et/ou à la mise en place d'un outil CRM / d'un nouvel outil de Marketing automation (en fonction des avancées) ainsi qu'au paramétrage, en collaboration avec les équipes Marketing (Chefs de Produit, Growth, Acquisition…) et commerciale (Account Managers)

  • Développer une segmentation client fine (ex. en fonction du secteur / sous-secteur, comportement d'achat, besoins…) pour maximiser la pertinence des campagnes marketing

  • Collaborer avec le Responsable Data pour développer des parcours clients personnalisés selon la segmentation (ex. newsletter sectorielle, mail post 1ère commande…)

2. Activation CRM

  • Construire, paramétrer et envoyer les campagnes CRM

  • Mettre en place de l'A/B testing si pertinent

  • Concevoir et enrichir les automatisations et triggers CRM (ex. relance panier/devis, message post-achat, retard/litige/réclamation…) afin d'offrir une excellente expérience client, en coordination avec les équipes Marketing (Marque, Chefs de Produit…), Commerciale et le Service Client

3. Pilotage de la performance et collaboration transverse

  • Suivre, analyser et interpréter la performance des activations marketing (ex. taux d'ouverture, conversion etc…) et recommander des actions correctives

  • Travailler avec les différentes équipes: Marketing / Communication / marque (newsletter, lancements produits…), Service Client (motifs de contact, scénarios post-contact…), Account Management (réactivation comptes dormant)

  • Effectuer une veille concurrentielle et technologique sur les meilleures practices CRM & emailing en eCommerce B2B

  • Contribuer au développement des compétences CRM interne

  • Chef de projet CRM Retail

    il y a 1 semaine

    Rue de Tilsitt, Paris, France Responsable Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Aujourd'hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe, des Loisirs et des Services Financiers, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply...

  • Chef de projet CRM Retail

    il y a 5 jours

    Rue de Tilsitt, Paris, France Responsable Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Aujourd'hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe, des Loisirs et des Services Financiers, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply...

  • Responsable CRM

    il y a 4 jours

    Marseille, France Passage du Désir (Les Ailes Pourpres) Temps plein

    Le responsable CRM a pour mission principales la fidélisation et la client lifetime value via: - Gestion de nos outils et des canaux CRM utilisés. - Création d’un programme de fidélité. - Imaginer un contenu approprié et/ou des offres dédiées pour les cibles identifiées - Développement des synergies entre nos boutiques et notre site...

  • Responsable Marque

    il y a 7 jours

    Rue Gyptis, Marseille, France Prozon Temps plein

    Afin de permettre à nos clients professionnels de trouver la solution parfaite pour chacun de leurs besoins, Prozon a besoin de communiquer avec la plus grande clarté et lisibilité sur l'ensemble de son parcours client. Nous sommes ainsi à la recherche d'une personne talentueuse, responsable de notre stratégie de communication et de marque...

  • Responsable CRM

    il y a 2 semaines

    Rue de la Victoire, Paris, France Joone Temps plein

    JOONE recherche un.e Responsable CRM & SAV.Rattaché.e à notre CGO, tes missions seront les suivantes :CRM & Loyalty Project :- Participer à l'élaboration de la stratégie CRM : définition des macro-cibles et de ses objectifs, identification des persona, élaboration du calendrier d'animation- Optimiser, modifier et analyser les performances des flow...

  • Responsable de projets CRM

    il y a 2 jours

    Rue d'Astorg, Paris, France HUB Institute Temps plein

    Emailing :Gestion de A à Z du planning de communication emailingMise en place des campagnes emailing de A à Z : visuel, copywriting, ciblage.Rédaction du brief créa à destination des équipes graphiques.Intégration des emailings dans l'outil, génération des BATs & programmation des envois.Ciblage et paramétrage des campagnes dans l'outil de gestion...

  • Chargé.e de CRM

    il y a 2 semaines

    Rue d'Aboukir, Paris, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfum. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies...

  • Responsable Crm Salesforce H/F

    il y a 2 semaines

    Rue de l'Arrivée, Paris, France Greenlinks Temps plein

    Company Description Notre Client, LEADER sur son marché, recrute en CDI (pas de SSII) dans le cadre de sa croissance un Responsable CRM SalesForce. Job Description Intégré à une équipe en charge d'un projet ambitieux pour les années à venir, vous aurez à :- Analyser les outils existants : audit- Anticiper les évolutions du CRM et des données (CRM...

  • Head of CRM

    il y a 2 semaines

    France Galileo Global Education Temps plein

    Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes...

  • Responsable de Campagnes CRM

    il y a 2 semaines

    Av. de la Motte, Lesquin, France BOULANGER Temps plein

    Description de l'entreprise Avec plus de 70 ans d'expérience et références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus...