Head of Delivery
il y a 6 jours
Vous piloterez l'ensemble du parcours client post-signature, de la mise en œuvre au support opérationnel, en passant par l'animation de la relation client.
1. Structurer & Manager l'équipe Delivery
Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, customer success managers, customer care)
Définir l'organisation cible, les rôles (RACI), les interfaces et les règles d'escalade
Mettre en place les bons rituels de pilotage : daily/weekly, revues mensuelles, QBR clients
Recruter, former et faire monter en compétence les talents Delivery
2. Piloter l'exécution des projets clients
Garantir le delivery des projets : cadrage, paramétrage, recette, mise en production
Mettre en place des méthodes robustes mais agiles (standardisation, templates, bonnes pratiques)
Prioriser les sujets et arbitrer les charges avec rigueur
Suivre les indicateurs clés : SLA, satisfaction client, temps de traitement, charge par client
3. Porter une posture conseil & satisfaction client
Être l'interlocuteur stratégique des clients mid & grands comptes
Comprendre finement les environnements métiers des clients pour mieux les accompagner
Construire une relation durable, proactive et orientée valeur
Accompagner les CSM sur les enjeux d'adoption, de rétention et d'upsell
4. Travailler en transverse avec les équipes internes
Faire remonter les irritants et besoins d'évolution auprès des équipes Produit et Tech
Aligner les priorités entre Sales / Product / Delivery
Participer à la co-construction de la roadmap client et à la priorisation des features
Être garant(e) du lien entre les promesses commerciales et la réalité opérationnelle
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Head of Delivery
il y a 1 semaine
France NovaLend Temps pleinContexteNovaLend Tech Solutions conçoit une plateforme SaaS innovante pour la gestion automatisée et sécurisée des contrats de leasing B2B. Notre solution est utilisée par des banques, industriels et courtiers pour piloter l'ensemble de leur chaîne de valeur.Nous recherchons un(e) Head of Delivery pour structurer, piloter et faire grandir notre pôle...
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Head of Contracts
il y a 1 semaine
Puteaux, France Iberdrola International Temps pleinABOUT IBERDROLA With more than 170 years of history, Iberdrola is a world leader in energy. The group is active in Europe (France, Spain, United Kingdom, Portugal, Germany, Italy and Greece), the United States, Brazil, Mexico, Australia and is developing in Japan, Ireland, Sweden and Poland. Iberdrola has made the bold and visionary choice to anticipate...
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Head of Data
il y a 2 jours
La Défense (92), France Happy Hire Temps pleinJ'accompagne un client parisien dans sa recherche d'un Head of Data & AI. Au sein d?une équipe d?environ 20 personnes, le Head of Data&AI sera rattaché au Chief Technology Officer et aura pour responsabilité de co-définir avec le top management métiers, le Data Office et la Design Authority la roadmap de delivery de solutions innovantes visant à...
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Head of Product
il y a 2 semaines
Quai de Jemmapes, Paris, France Sêmeia Temps pleinCe que tu feras chez nous :Management & culture produit :Piloter et développer l'équipe Produit (structurer leur montée en compétences, clarifier les niveaux et les trajectoires de carrière, coacher au quotidien au moins 3 PM).Instaurer et faire vivre une culture "customer-centric" et "data-informed" au sein de l'équipe — et plus largement dans...
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Head of Department
il y a 2 semaines
La Ciotat, France L'Usine Nouvelle Temps pleinOPPORTUNITIES PRINCIPIA is currently searching for a talented Head of Department (Engineering Subsea, Riser or Cable) to support the Offshore Business Unit (La Ciotat, Nantes, Lorient) for Marine Renewable and Oil & Gas activities. The Engineer will have an opportunity to work on particularly complex design challenges using PRINCIPIA’s internal suite of...
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Head of Sales
il y a 1 jour
Île-de-France Pacific International Executive Search Temps pleinPacific International Executive Search has been exclusively retained to assist a global leading company in the search for a Head os Sales for France. The company is a global leader in innovative heating solutions, trusted for their quality, reliability, and energy efficiency, it is driving comfort and sustainability across residential, commercial, and...
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Head of Product
il y a 2 semaines
Île-de-France Mobile Games Company Temps pleinWe are working with one of Europe's leading mobile games companies who are well known for making high quality midcore games. As part of their ambitious growth plans, they are looking to hire a Head of Product to help drive further growth across their portfolio of live games.Reporting directly to the Chief Product Officer, and leading a team of Product...
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Head of Billing
il y a 2 semaines
France OneWeb Temps pleinConnect with Eutelsat Group Be part of a new era in communications, transforming connectivity with Eutelsat Group – the world’s first GEO-LEO integrated global satellite operator. As a leader in satellite communications, we provide global connectivity solutions - connecting businesses, communities, and governments around the world. We can connect you on...
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Head of Subsea Engineering
il y a 2 semaines
La Ciotat, France L'Usine Nouvelle Temps pleinAn engineering firm is seeking a Head of Department (Engineering Subsea, Riser or Cable) to lead teams and oversee projects in Marine Renewable and Oil & Gas activities. This permanent contract role is located in La Ciotat, France. The ideal candidate will have a bachelor's degree in engineering and at least 10 years of experience. Responsibilities include...
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Head of Sales
il y a 4 jours
Rue Henry Monnier, Paris, France NUMA Temps pleinMissionPiloter la croissance business de NUMA sur l'ensemble de ses activités B2B.Dans un contexte d'évolution du modèle commercial, le poste de Head of Sales est un rôle clé chez NUMA. Il implique un fort niveau d'autonomie et de responsabilité sur la qualité de la croissance, les arbitrages business, la structuration des pratiques de vente et la...
