Head of Delivery

il y a 1 semaine

France NovaLend Temps plein

ContexteNovaLend Tech Solutions conçoit une plateforme SaaS innovante pour la gestion automatisée et sécurisée des contrats de leasing B2B. Notre solution est utilisée par des banques, industriels et courtiers pour piloter l'ensemble de leur chaîne de valeur.Nous recherchons un(e) Head of Delivery pour structurer, piloter et faire grandir notre pôle Delivery, interface stratégique entre nos clients et notre produit.Votre missionVous piloterez l'ensemble du parcours client post-signature, de la mise en œuvre au support opérationnel, en passant par l'animation de la relation client.1. Structurer & Manager l'équipe DeliveryEncadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, customer success managers, customer care)Définir l'organisation cible, les rôles (RACI), les interfaces et les règles d'escaladeMettre en place les bons rituels de pilotage : daily/weekly, revues mensuelles, QBR clientsRecruter, former et faire monter en compétence les talents Delivery2. Piloter l'exécution des projets clientsGarantir le delivery des projets : cadrage, paramétrage, recette, mise en productionMettre en place des méthodes robustes mais agiles (standardisation, templates, bonnes pratiques)Prioriser les sujets et arbitrer les charges avec rigueurSuivre les indicateurs clés : SLA, satisfaction client, temps de traitement, charge par client3. Porter une posture conseil & satisfaction clientÊtre l'interlocuteur stratégique des clients mid & grands comptesComprendre finement les environnements métiers des clients pour mieux les accompagnerConstruire une relation durable, proactive et orientée valeurAccompagner les CSM sur les enjeux d'adoption, de rétention et d'upsell4. Travailler en transverse avec les équipes internesFaire remonter les irritants et besoins d'évolution auprès des équipes Produit et TechAligner les priorités entre Sales / Product / DeliveryParticiper à la co-construction de la roadmap client et à la priorisation des featuresÊtre garant(e) du lien entre les promesses commerciales et la réalité opérationnelleProfil recherchéExpérienceMin. 10 ans d'expérience en environnement startup, conseil et SaaS B2BSolide expérience en Delivery, Customer Success et gestion de projetVous avez structuré ou fait grandir des équipes dans un contexte de croissanceExpérience dans des environnements complexes, multi-acteurs, à forte composante métierCompétences clésLeadership affirmé et posture de coachCulture du résultat et du serviceCapacité à combiner vision stratégique et excellence opérationnelleMaîtrise des outils de pilotage (type Jira, Asana, Notion, Hubspot, etc.)Connaissance du secteur financier, ERP ou leasing est un plusPourquoi nous rejoindre ?Une solution SaaS B2B en pleine accélération, avec une croissance solideUn rôle stratégique au cœur de la relation client et de l'exécution produitUn environnement bienveillant, exigeant et entrepreneurialDes conditions de travail attractives : télétravail, bureaux modernes, PEE, RTTVous avez un vrai sens client, un background conseil/ops et l'envie de structurer un pôle clé dans une scale-up SaaS ? Postulez dès maintenant à rh@novalend.fr

  • Head of Product

    il y a 2 semaines

    Quai de Jemmapes, Paris, France Sêmeia Temps plein

    Ce que tu feras chez nous :Management & culture produit :Piloter et développer l'équipe Produit (structurer leur montée en compétences, clarifier les niveaux et les trajectoires de carrière, coacher au quotidien au moins 3 PM).Instaurer et faire vivre une culture "customer-centric" et "data-informed" au sein de l'équipe — et plus largement dans...

  • Head of Billing

    il y a 1 semaine

    France OneWeb Temps plein

    Connect with Eutelsat Group Be part of a new era in communications, transforming connectivity with Eutelsat Group – the world’s first GEO-LEO integrated global satellite operator. As a leader in satellite communications, we provide global connectivity solutions - connecting businesses, communities, and governments around the world. We can connect you on...

  • Head of Sales

    il y a 4 jours

    Rue Henry Monnier, Paris, France NUMA Temps plein

    MissionPiloter la croissance business de NUMA sur l'ensemble de ses activités B2B.Dans un contexte d'évolution du modèle commercial, le poste de Head of Sales est un rôle clé chez NUMA. Il implique un fort niveau d'autonomie et de responsabilité sur la qualité de la croissance, les arbitrages business, la structuration des pratiques de vente et la...

  • Head of CRM

    il y a 4 semaines

    France SoTalent Temps plein

    Head of CRM Montpellier area (Remote possible) Industry: Education Technology / Digital LearningAbout the RoleWe are looking for a Head of CRM to design, structure, and lead a high-impact CRM strategy built on Salesforce. This role combines strategy, execution, and leadership, integrating advanced AI-driven marketing practices such as predictive...

  • Head of Delivery

    il y a 5 jours

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Votre missionVous piloterez l'ensemble du parcours client post-signature, de la mise en œuvre au support opérationnel, en passant par l'animation de la relation client.1. Structurer & Manager l'équipe DeliveryEncadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, customer success managers, customer care)Définir l'organisation cible, les rôles (RACI),...

  • Head of ERP

    il y a 2 semaines

    France SystemsAccountants Temps plein

    We are working with a market-leading, expanding company looking for a Head of NetSuite and Enterprise systems. This senior leadership role will be responsible for shaping and executing the roadmap for ERP and related finance tools, managing complex deployments, ongoing support, and strategic integrations across multiple regions and platforms. KEY...

  • Head of Sales

    il y a 3 semaines

    France RE:DISCOVER Temps plein

    Head of Sales – Consumer Electronics/ Home AppliancesA leading home appliance brand is seeking an experienced Business Development Manager/ Head of Sales in France to drive expansion across electrical retailers, DIY chains and etailers. With a strong reputation for high-quality products and significant investment in product development, the company has...

  • Head of Sales

    il y a 1 jour

    Île-de-France Pacific International Executive Search Temps plein

    Pacific International Executive Search has been exclusively retained to assist a global leading company in the search for a Head os Sales for France. The company is a global leader in innovative heating solutions, trusted for their quality, reliability, and energy efficiency, it is driving comfort and sustainability across residential, commercial, and...

  • Head of Product

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Mobile Games Company Temps plein

    We are working with one of Europe's leading mobile games companies who are well known for making high quality midcore games. As part of their ambitious growth plans, they are looking to hire a Head of Product to help drive further growth across their portfolio of live games.Reporting directly to the Chief Product Officer, and leading a team of Product...

  • Head of Logistics

    il y a 2 semaines

    Quai Charles Pasqua, Levallois-Perret, France Enky Temps plein

    About EnkyEnky is scaling its furniture solutions (new & second-hand) for businesses across Europe. As we grow, logistics and refurbishment are becoming a core strategic capability. We are now creating our first internal logistics & refurbishment hub to centralize stock, manage installations, and deliver quality at scale across multiple countries.This is a...