Chargé relation client F/H

Description de l'entreprise

Depuis plus de 15 ans, Koezio fait vivre à des centaines de milliers de visiteurs des expériences uniques, où le partage, l'émotion et l'esprit d'équipe sont au cœur de chaque aventure. Précurseur des loisirs indoor en France et en Belgique, nous concevons et exploitons des jeux immersifs et festifs qui rassemblent petits et grands autour de défis inoubliables.

Avec Fort Boyard Aventures, nous allons encore plus loin

En partenariat officiel avec la mythique émission télévisée suivie depuis plus de 30 ans, nous proposons le premier jeu d'action sous licence Fort Boyard. Une expérience immersive premium qui recrée l'esprit légendaire du Fort, où agilité, logique, coopération et dépassement de soi s'entremêlent pour offrir des moments riches en émotions.

Tout comme chez Koezio, l'ADN de Fort Boyard Aventures repose sur le collectif, l'audace et l'authenticité. Nos équipes passionnées ont un objectif commun : réunir les gens pour renforcer les liens, qu'ils soient en famille, entre amis ou entre collègues.

Tu aimes que ça bouge, que ça cogite et que ce soit fun ?

Rejoins-nous chez Koezio / Fort Boyard Aventures et deviens acteur de ces expériences inoubliables

Description du poste

Pleinement impliqué dans la relation client, il conjugue performance commerciale, sens du service et coordination avec les équipes opérationnelles pour garantir la réussite de chaque projet.

Missions principales :

Prospects et clients entreprises (BTB) et clients « BTI » (Collectivités, écoles, centres de loisirs, centres jeunesse, ASBL...) Fort Boyard Aventures :

• Il propose une offre adaptée aux besoins des clients et prospects
• Il propose des ventes additionnelles correspondant aux besoins des clients et prospects
• Il apporte une expertise technique aux clients et prospects, en collaboration avec l'équipe de chaque PoS
• Il organise le suivi et les relances clients pour optimiser le taux de transformation
• Il construit une relation de confiance avec nos clients et les responsables de site (avant, pendant, après l'évènement)
• Il contribue activement à l'augmentation du panier moyen BTB et BTI, en identifiant et en proposant des opportunités de ventes additionnelles pertinentes
• Il pilote les devis, les bons de commandes, les facturations, le paiement et le recouvrement.
• Il pilote et anime des outils de CRM, constitution de bases de données prospects et clients
• Il coordonne les différents prestataires externes
• Il collabore étroitement avec les responsables de site afin de leur transmettre toutes les informations essentielles à la bonne réalisation de chaque évènement
• Il effectue un reporting régulier de ses actions commerciales

Salons professionnels et billetterie CSE Fort Boyard Aventures / KOEZIO :

• Il prépare en amont la participation aux salons (logistique, supports de communication, offres commerciales spécifiques)
• Il représente la marque sur les salons et incarne ses valeurs auprès des visiteurs et partenaires
• Il identifie et qualifie de nouveaux prospects pour alimenter la base CRM
• Il assure le suivi post-salon (relances, envoi d'offres, intégration des contacts dans les outils commerciaux)
• Il assure la vente, la gestion et le suivi des dispositifs de billetterie externalisée (CSE, revendeurs…).

Soutien aux équipes opérationnelles Fort Boyard Aventures / KOEZIO :

• Il prend en charge la gestion des demandes de remboursement clients (B2C), en lien avec les équipes.
• Il suit, identifie et remonte les anomalies sur les différentes plateformes, et contribue activement à leur résolution
• Il met à jour les outils de reporting pour assurer un suivi fiable et régulier de l'activité.
• Il forme et accompagne les équipes commerciales dans la bonne utilisation des outils, argumentaires et process de vente
• Il conçoit, formalise et actualise les processus commerciaux
• Il accompagne les équipes sur l'utilisation des outils et logiciels commerciaux métiers, en créant des supports pédagogiques adaptés (tutoriels, guides, modules de formation)
• Il apporte un soutien lors des ouvertures de sites ou projets d'expansion, en lien avec les équipes terrain sur la partie commerciale.

Profil recherché

Tu te reconnais dans ce profil ?

Tu es diplômé(e) d'une formation à dominante commerciale / ventes, idéalement tu as déjà un peu d'expérience au sein d'un service commercial.

Mais tu as SURTOUT une personnalité au service d'un métier passionnant :

• Tu es un excellent communicant : à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur pour faire passer tes messages avec justesse.
• Tu as le sens du contact : à l'écoute, empathique, tu crées naturellement une relation sincère et de confiance avec tes clients.
• Tu es convaincant et orienté solution : tu sais mettre en valeur une offre et transformer une simple intention en véritable décision.
• Tu es organisé et rigoureux : structurer ton travail, prioriser tes actions et aller au bout des choses, c'est dans ta nature.
• Tu es curieux et proactif et propose des idées pour faire évoluer les choses.
• Tu es dynamique et agile : le changement ne te fait pas peur, tu rebondis facilement face à l'imprévu et tu as le goût du challenge.
• Tu as l'esprit d'équipe : tu sais collaborer, partager tes connaissances et avancer ensemble vers un objectif commun.

Tu souhaites rejoindre une société innovante et en croissance et bien sûr, tu es sympa, passionné, ambitieux ? Alors fonce, ce métier est fait pour toi