Chargé(e) de Support Opérationnel
il y a 2 semaines
Chez Flatsy, nous révolutionnons la gestion des états des lieux et des missions terrain pour les professionnels de l'immobilier (agences immobilières, bailleurs sociaux, réseaux d'agences, agences digitales, foncières, etc.). Notre succès repose sur la qualité de nos agents et la fluidité de nos opérations. En tant que Chargé(e) de Support Opérationnel, tu seras le pivot entre nos agents, nos clients et nos locataires, garantissant la bonne réalisation des missions (visites, état des lieux, etc.) et la satisfaction de tous.
Missions principales1. Gestion des urgences et réactivité opérationnelleRésoudre les problèmes en temps réel : prise en charge des imprévus (maladie, indisponibilité, retards,…) et ré-attribution des missions aux agents disponibles.
Coordonner les acteurs : informer clients et locataires des changements (décalages, annulations, remplacements), en assurant une communication claire et proactive.
Anticiper les litiges : identifier et désamorcer les situations à risque (retards, mécontentements) avant qu'elles n'impactent la qualité de service.
Exemple de mission type : un agent est malade et ne peut plus réaliser ses missions du jour, il faut les attribuer à un nouvel agent, et prévenir le client et les locataires dans le cas où certains rendez-vous devraient être reportés
Être le référent terrain : créer et entretenir une relation de confiance avec nos 300+ agents, comprendre leurs besoins et les accompagner au quotidien.
Former et rappeler les bonnes pratiques : sensibiliser aux engagements de qualité de service (ex : délais de réponse, qualité des rapports, respect des process) et aux outils internes.
Centraliser et traiter : répondre aux sollicitations des agents, clients et locataires (par téléphone, email, tickets Hubspot).
Relancer et organiser : prendre rendez-vous pour les locataires retardataires, s'assurer que tous les créneaux d'états des lieux sont remplis.
Collaborer avec les équipes : travailler en lien étroit avec les équipes terrain, commercial et produit pour fluidifier les processus.
Participer à l'optimisation des outils : remonter les besoins terrain pour améliorer la suite Flatsy et les process internes.
Contribuer à la qualité de service : proposer des actions correctives ou préventives basées sur l'analyse des données et des retours terrain permettant d'améliorer la qualité de service et le quotidien des agents.
Aircall : gestion des appels entrants/sortants.
Intercom : messagerie agents.
Hubspot : suivi des tickets, analyse des données, reporting.
Suite Flatsy : outils métiers dédiés à la gestion des missions.
-
Chargé(e) de Support Opérationnel
il y a 2 semaines
Paris, France Flatsy Temps pleinContexte Chez Flatsy nous révolutionnons la gestion des états des lieux et des missions terrain pour les professionnels de l'immobilier (agences immobilières bailleurs sociaux réseaux d'agences agences digitales foncières etc.). Notre succès repose sur la qualité de nos agents et la fluidité de nos opérations. En tant que Chargé(e) de Support...
-
Chargé(e) De Support
il y a 4 semaines
Paris, France Bien'ici Temps pleinRejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée,...
-
Chargé(e) De Support
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Bien'ici Temps pleinRejoindre Bien'ici, c'est rejoindre le trublion de l'immobilier Né en 2015, Bien'ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive...
-
Charge(E) De Support Technique
il y a 3 jours
Rue Ballu, Paris, France Oiko gestion Temps pleinEn qualité de Chargé(e) de support technique, vous assurez le suivi technique courant du patrimoine en lien étroit avec le service technique et les gestionnaires d'immeubles. Vous contribuez à la valorisation du parc en coordonnant les interventions, en garantissant la qualité des prestations et en assurant une communication fluide entre les différents...
-
Technicien Support Opérationnel
il y a 2 semaines
Rue du Pont Assy, Reims, France Ikoula Temps pleinDescription de l'entreprise Ikoula, hébergeur français de référence depuis 1998 et filiale du Groupe Sewan, a pour mission de simplifier la gestion de l'infrastructure informatique de ses clients au travers de solutions d'hébergement et de cloud computing. Au fil des années, l'entreprise a su se démarquer par ses constantes innovations, son large...
-
Chargé Opérationnel
il y a 4 jours
Rue de Sofia, Paris, France Koncrete Temps pleinTu veux plonger au cœur d'une startup Construtech en pleine accélération ? En tant que Chargé(e) Opérationnel chez Koncrete, tu participeras activement à la structuration et à la croissance d'une entreprise qui transforme l'un des secteurs les plus traditionnels : le BTP.Aux côtés du fondateur et de la responsable opérationnel, tu seras exposé(e)...
-
Chargé(e) de Partenariats
il y a 6 jours
Rue d'Aboukir, Paris, France Cités Immersives Temps pleinÀ propos de nous :Cités Immersives est une entreprise culturelle qui développe des lieux immersifs dédiés au patrimoine français.A Paris, nous avons lancé en septembre 2025 la Cité Immersive des Fables, une expérience culturelle spectaculaire de plus de 1000 m² dédiée à Jean de La Fontaine.Ce lieu immersif mêle objets de collection, décors...
-
Chargé(e) de support fonctionnel
il y a 2 semaines
Rue Breteuil, Marseille, France Letsignit Temps pleinChez Letsignit, la satisfaction et l'accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.Véritable lien entre le produit et ceux qui l'utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.En tant que Chargés de support, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour...
-
Coordinateur Opérationnel
il y a 2 semaines
Paris, France Flatsy Temps pleinUne entreprise innovante dans le secteur immobilier recherche un(e) Chargé(e) de Support Opérationnel. Dans ce rôle, vous serez un pivot entre les agents et les clients, résolvant les problèmes en temps réel et assurant une communication fluide. Vous aurez la responsabilité de créer des relations de confiance avec nos agents, de gérer les demandes...
-
Chargé(E) de Coordination Opérationnelle
il y a 6 jours
Paris 2e, France Association e-Enfance Temps pleinReconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...
