Technicien Support Opérationnel

il y a 2 semaines

Rue du Pont Assy Reims France Ikoula Temps plein
Description de l'entreprise

Ikoula, hébergeur français de référence depuis 1998 et filiale du Groupe Sewan, a pour mission de simplifier la gestion de l'infrastructure informatique de ses clients au travers de solutions d'hébergement et de cloud computing. Au fil des années, l'entreprise a su se démarquer par ses constantes innovations, son large catalogue de services et ses prestations sur-mesure.

Ikoula propose une gamme étendue de services, allant de solutions d'hébergement physiques et virtuelles à des prestations de cybersécurité et d'infogérance. Tous ces services sont assortis d'un support réactif visant à accompagner les clients - qu'ils soient particuliers ou professionnels de toutes tailles et secteurs d'activité - dans la conception et la gestion de plateformes, conçues pour répondre à leurs enjeux et besoins d'évolution.

Propriétaire de deux data centers en France, Ikoula garantit des niveaux élevés de sécurité, de fiabilité et de performances, le tout certifié ISO L'entreprise met également un point d'honneur à préserver la souveraineté des données de ses clients, prônant ainsi l'idée d'un "cloud gaulois".

Sur le plan environnemental, Ikoula détient la certification ISO 50001, attestant de son engagement en faveur de pratiques durables visant à réduire l'empreinte carbone et à favoriser l'utilisation d'énergies renouvelables pour alimenter ses data centers.

Description du poste

Le Technicien Support Opérationnel a pour mission d'accompagner au quotidien les clients d'Ikoula dans la résolution de l'ensemble de leurs problématiques techniques.

Activités principales :

  • Gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clients
  • Superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d'alertes, seuils
  • Capitaliser sur les connaissances : en développant une FAQ sur la résolution des problèmes de façon à mieux anticiper les besoins
  • Intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin
  • Dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents services

Poste en binôme et en horaires décalés par cycle de 6 semaines : 4 semaines de 7h-17h et 2 semaines de 13h-23h, avec deux weekends. 

Qualifications

BAC +2 minimum, avec des connaissances en administration système

Savoir faire :

  • Administration système : environnement Windows, communauté
  • Administration système : environnement Linux, communauté
  • Relation et service client (interne/externe)
  • L'anglais est un plus car nous avons des clients anglophones

Savoir être :

  • Soft skills IKOULA
  • Autonomie
  • Souplesse et flexibilité
  • Disponibilité et réactivité
Informations complémentaires

 Avantage :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
  • Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 60% par Ikoula
  • 12 RTT
  • Mutuelle d'entreprise et Prévoyance
  • Plan Epargne Entreprise
  • Possibilités d'évolution de poste
  • Politique RSE

Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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