Technicien Support Utilisateurs H/F

Il y a 60 minutes

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle Temps plein

Le poste :
En tant que
Technicien Support Utilisateurs
, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain d'autres services/entités.

Vous interviendrez physiquement et en distanciel sur votre zone de responsabilité et ponctuellement en renfort sur d'autres zones.

Nos locaux sont situés à Lyon.

Des déplacements sont à prévoir.

Vos missions principales :
Accueil des demandes des utilisateurs :

  • Prendre en compte les demandes d'assistance ou de service des utilisateurs
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de ticketing (EasyVista)
  • Qualifier, analyser et évaluer l'impact selon les processus établis

Traitement ou déclenchement des actions de support
:

  • Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Escalader au service compétent en cas de besoin
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
  • Suivre les actions dans l'outil de ticketing (EasyVista)
  • Maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail des utilisateurs
  • Préparation et déploiement des postes de travail
  • Déploiement d'applications sur les postes de travail
  • Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
  • Suivre l'évolution des équipements et proposer des axes d'amélioration

Support au changement

  • Accompagner les utilisateurs pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions

Gestion du parc

  • Suivi des entrées/sorties des équipements et logiciels
  • Inventaire
  • Gestion des stocks
  • Gestion du DEEE

Profil de candidat recherché :
Expérience souhaitée :

  • Formation de niveau Bac+2 en informatique et vous justifiez d'une expérience en support technique (niveau 1 et 2).

Qualités personnelles :

  • Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez faire preuve de pédagogie.
  • Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques tous en les priorisant.

Environnement technologique :

  • Langages/Frameworks Back : Java, Spring Boot, Spring Batch, Spark
  • Langages/Frameworks Front : Angular, TypeScript, HTML/CSS, StoryBook
  • DATA : PostgreSQL, Kafka
  • Développements mobiles (hybrides) : Angular, Ionic, Capacitor
  • IDE : IDEA IntelliJ Ultimate, VS Code, GitHub Copilot
  • CI/CD : Jenkins, GitHub, Sonarqube, Jfrog Artifactory, MAVEN, NPM, Helm
  • Testing : Jest, Junit, Cypress, Neoload
  • DevSecOps : Jfrog Xray, Github Dependabot
  • Plateformes techniques/OS : Red Hat OpenShift (Kubernetes), RHEL
  • Case Management (intégration BPM). RPA.

Nos avantages :

  • Accord d'intéressement
  • Télétravail : 1 jour par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
  • 22,5 jours de RTT par an
  • Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
  • Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
  • Contrat collectif santé et prévoyance
  • Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
  • Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
  • 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Compétences :
Compétences techniques en informatique

  • Technicien Support Utilisateur

    Il y a 20 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69).Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée.Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des...

  • technicien assistant utilisateurs senior h/f

    il y a 1 heure

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    (ECM330)Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs - Sénior H/F qui réalise des interventions autour de Lyon.Déplacements sur la Région Rhône AlpesTechnicien informatique de support de proximité.En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions :- Interventions sur sites...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 21 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV Temps plein

    Le PosteEn tant queTechnicien Support Utilisateurs, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain d'autres services/entités.Vous...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    Il y a 49 minutes

    Lyon 06, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    Il y a 4 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOWTeam Temps plein

    NOWBRAINS.Qui sommes-nous ?Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. Nous ne vendons pas seulement de la technologie : nous construisons un écosystème fiable, sécurisé et agile qui leur permet de se concentrer sur ce qu'elles font de mieux.Notre croissance nous amène aujourd'hui à renforcer notre...

  • Support Utilisateurs IT

    Il y a 14 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France act digital EMEA - Alter Solutions Temps plein

    act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique.Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.Notre ambition : devenir le...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    Il y a 44 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, unTechnicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d'environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    Il y a 13 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d?environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien support de proximté

    Il y a 14 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...En tantTechnicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Vous assurez le support des utilisateurs sur site.Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents...

  • Technicien Support Utilisateurs H/G H/F

    Il y a 45 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la...