Responsable de Comptes clients

il y a 2 jours

Guyancourt, Île-de-France SP SEARCH Temps plein

Entreprise française fondée en 1992, notre client édite des solutions SaaS spécialisées dans le pilotage RH et financier. Plus de 300 grands comptes s'appuient sur ses plateformes pour optimiser leurs opérations. Reconnue pour la robustesse de ses outils, l'expertise de ses consultants et la sécurité d'un cloud privé, la société se distingue par sa capacité à délivrer des solutions RH personnalisées, conformes aux standards les plus exigeants. L'environnement de travail allie innovation, agilité et forte culture du service client.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Commerciale & Marketing, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de votre portefeuille de clients.

Vos principales responsabilités :

  1. Gestion et fidélisation du portefeuille d'environ 300 clients

· Assurer un suivi régulier et personnalisé des clients

· Être le point de contact privilégié pour les clients, garantir une expérience fluide et proactive.

· Mesurer et recueillir la satisfaction, anticiper les besoins, résoudre les points de friction.

· Élaborer des plans de compte sur les principaux clients grands comptes.

· Gérer les négociations contractuelles en lien avec la direction commerciale.

· Piloter votre activité dans le CRM (Hubspot)

  1. Développement commercial (Upsell / Cross-sell)

· Identifier les opportunités de vente additionnelle

· Promouvoir les nouveautés produits

· Mener le cycle de vente complet jusqu'au closing

· Atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs

· Travailler en synergie avec l'équipe commerciale et marketing pour maximiser la pénétration du portefeuille.

  1. Pilotage de la relation contractuelle

· Suivre les renouvellements de contrats

· Veiller au respect des engagements contractuels

· Négocier les avenants et extensions le cas échéant.

· Contribuer au taux de fidélisation et de renouvellement du parc clients.

  1. Collaboration avec les consultants, le marketing et le produit

· Travailler de près avec les consultants pour comprendre les usages, les enjeux et les besoins opérationnels des clients.

· Remonter les feedbacks terrain aux équipes Produit et Marketing (évolution des offres, veille concurrentielle, attentes clients).

· Participer à la mise en place d'événements, clubs utilisateurs ou communautés pour renforcer l'engagement des clients.

Le profil idéal

– Bac +5 (école de commerce, master en management/marketing ou équivalent).

– 3 à 7 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou Responsable Comptes avec une forte orientation business, idéalement chez un éditeur de logiciels / SaaS / IT.

– Une bonne connaissance des environnements RH, SIRH, paie, contrôle de gestion ou finance est un plus appréciable.

– Maîtrise des cycles de vente B2B complexes et des techniques de négociation.

– Anglais professionnel requis pour échanger avec des clients internationaux

  • Responsable Grands comptes Travail

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Informations généralesResponsable Grands comptes Travail - Sodexo Justice Services H/FFaire partie de Sodexo c'est bien plus qu'un job C'est faire partie d'une aventure humaine Demandez à n'importe qui ce qu'il aime dans son travail chez Sodexo, la réponse sera probablement « les gens ». Pour nous, les personnes passent avant tout et les collègues...

  • Responsable Grands comptes Travail

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.Guidées par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs.Votre...

  • Responsable Après-Vente Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entrepriseAccélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Responsable Après-Vente Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Leader - Responsable de la relation client

    il y a 5 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtesLeader ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en...

  • Leader - Responsable de la relation client

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Analyste Après-Vente Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entrepriseAccélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Analyste Après-Vente Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Directeur d'Agence Grands Comptes H/F

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France SOCOTEC Temps plein

    Description Du PosteRattaché(e) à Damien, le directeur du pôle grands comptes, vos principales missions seront de :Animer le développement commercial et pérenniser la relation avec les clients Grands Comptes.Suivre les offres commerciales et les contrats pour les clients et prospects.Coordonner la production en interne et garantir son niveau...

  • Directeur d'Agence Grands Comptes H/F

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Socotec Temps plein 45 000 € - 55 000 €

    Description de l'entreprise Let's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait...