Chargé de Service Client

il y a 1 jour

Montpellier, Occitanie, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 32 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine et comptons plus de 1950 collaborateurs, 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto.

Ce que l'on vous propose

  • Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
  • Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
  • Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.

En 2023, ce sont plus de 40 collaborateurs qui ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.

Le Poste
Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.

Missions Principales

  • Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne.
  • Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.
  • Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact.
  • Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client.
  • Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d'orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif.
  • Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV.
  • Contribuer au maintien et à l'amélioration de la note Google et des scores qualité.
  • Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client.

Profil Recherché
De formation Bac ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client.

Savoir Être

  • Sens du service et de l'écoute.
  • Empathie, diplomatie et patience.
  • Organisation, rigueur et gestion du temps.
  • Esprit d'équipe et bonne communication.
  • Gestion du stress
  • Qualités rédactionnelles

  • Chargé de Service Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

    Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.Missions...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Groupe FDI Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Chargé de relation client (H/F)Montpellier - CDIRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier,...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France PROCIVIS Temps plein

    À propos de nousRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du Grau du...

  • R&D Project Manager

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France The client Temps plein

    The client is an innovative company specialized in control-command systems for electrical substations.Main Responsibilities:      •     Lead and manage end-to-end R&D projects.      •     Define project specifications and requirements with technical teams.      •     Develop and maintain...

  • Spécialiste Service Client

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Bausch + Lomb Temps plein

    Bausch + Lomb recrute Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de...

  • Technicien Service Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Potentiel Humain Temps plein

    Vos missions principales seront les suivantes :Assurer le support technique niveaux 1 à 3, du diagnostic à la résolution des incidents.Gérer la plateforme de suivi des incidents.Participer à l'amélioration continue et à la mise en place des processus qualité.Rédiger et standardiser les procédures.Analyser les besoins des clients et proposer des...

  • Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • Chargé de relance clients

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France VIP PLUS Temps plein

    Acteur majeur sur l'Hérault dans les domaines de la serrurerie, menuiserie, génie climatique, automatisme et tous corps d'état. La société VIP PLUS située à Castelnau le Lez a bâti sa notoriété depuis plus de 30 ans auprès de donneurs d'ordres publics et privés, au travers d'offres basées sur une large gamme de produits et services s'adaptant à...

  • Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Bureau Veritas Temps plein 25 000 € - 27 000 €

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...