Chargé de Service Client

il y a 6 jours

Montpellier, Occitanie, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.

Missions principales:

  • Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne.

  • Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.

  • Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact.

  • Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client.

  • Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d'orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif.

  • Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV.

  • Contribuer au maintien et à l'amélioration de la note Google et des scores qualité.

  • Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client.

Conditions pratiques

Niveau d'expérience requis : Expérience souhaitée

Niveau d'étude requis : Bac

Permis requis : Permis non obligatoire

Prise de poste : Dès que possible

Type de salaire : tranche

Montant : De 2050 €/mois à 2200 €/mois

Avantages salariaux : - Titres restaurants - Mutuelle

Lieu de travail : 34000 Montpellier, Occitanie

CDI

Temps plein

Profil recherché

De formation Bac ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client.

Savoir être :

  • Sens du service et de l'écoute.

  • Empathie, diplomatie et patience.

  • Organisation, rigueur et gestion du temps.

  • Esprit d'équipe et bonne communication.

  • Gestion du stress

  • Qualités rédactionnelles

Eléments nécessaires pour postuler

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Documents attendus

Curriculum Vitae

Lettre de motivation

L'entreprise

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 32 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine et comptons plus de 1950 collaborateurs, 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto.

Ce que l'on vous propose

Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.

Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.

Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.

En 2023, ce sont plus de 40 collaborateurs qui ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.

Localisation

34000 Montpellier, Occitanie

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 32 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine et comptons plus de 1950 collaborateurs, 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto.Ce que l'on vous...

  • R&D Project Manager

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France The client Temps plein

    The client is an innovative company specialized in control-command systems for electrical substations.Main Responsibilities:      •     Lead and manage end-to-end R&D projects.      •     Define project specifications and requirements with technical teams.      •     Develop and maintain...

  • Spécialiste Service Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Bausch + Lomb Temps plein

    Bausch + Lomb recrute Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de...

  • Technicien Service Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Potentiel Humain Temps plein

    Vos missions principales seront les suivantes :Assurer le support technique niveaux 1 à 3, du diagnostic à la résolution des incidents.Gérer la plateforme de suivi des incidents.Participer à l'amélioration continue et à la mise en place des processus qualité.Rédiger et standardiser les procédures.Analyser les besoins des clients et proposer des...

  • Chargé de relance clients

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France VIP PLUS Temps plein

    Acteur majeur sur l'Hérault dans les domaines de la serrurerie, menuiserie, génie climatique, automatisme et tous corps d'état. La société VIP PLUS située à Castelnau le Lez a bâti sa notoriété depuis plus de 30 ans auprès de donneurs d'ordres publics et privés, au travers d'offres basées sur une large gamme de produits et services s'adaptant à...

  • responsable support – service client

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Exail Temps plein

    Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.Vos Missions PrincipalesManager l'équipe support/SAV.Gérer la base client/produit.Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.Organiser les diagnostics de panne et superviser les...

  • Chargé de Relations Clients/ Téléconseiller F/H

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relation Client/Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

  • Chargé ou Chargée de recrutement H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence MOY1300-MOBINT-P96008   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Assistant·e de service social

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université Montpellier 3   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Montpellier Intitulé long de l'offre Assistant·e de service social Date limite de candidature14/01/2026 EmployeurUniversité de Montpellier Paul Valéry Nature du contratCDD d'1...