Emplois actuels liés à Expert Metier De La Relation Et De Service A L'Usager H/F - rue de Trépillot Besançon - Agence de service et de paiement
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Chargé de relation et de service aux usagers
il y a 1 jour
Hôtel du Département : Évry-Courcouronnes - Europe, France, Île-de-France, Essonne () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Conseils départementaux Référence O Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /03/2026 Intitulé long de l'offre Chargé de relation et de service aux usagers - DIAS/TAD NO - Conseil départemental de l'Essonne Date limite de...
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Conseillers Service a L'usager
il y a 2 semaines
Besançon, France CAF DU DOUBS Temps plein**CONSEILLERS SERVICE A L'USAGER H/F**: - CDI - MONTBELIARD ou BESANCON - 1 808 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD104545 **CAF DU DOUBS**: La Caf du Doubs s'appuie sur plus de 270 collaborateurs pour gérer les droits de 110 000 allocataires. Avec les ayants droits, 46.8% de la population du département est couverte. Famille,...
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Val-de-Marne, France VILLE DE SAINT MANDE Temps pleinLa ville de Saint Mandé souhaite continuer son engagement dans une démarche d’amélioration de la qualité de service proposé aux usagers et d’efficience des services publics locaux. Afin de rendre son action plus visible et renforcer la proximité avec les citoyens tout en améliorant la qualité de service, il a été décidé de créer un poste de...
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Chargé d'accueil et relation usagers H/F
il y a 3 jours
Rue de Genève, Gex, France Communauté d'Agglomération du Pays de Gex Temps pleinAu sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.MISSIONS:- Accueil téléphonique et physique des...
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Bd de la Commune de Paris, Saint-Denis, France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps pleinLa Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants.Dans le cadre d'une réorganisation, la caisse d'Allocations familiales de la Seine Saint-Denis fait connaître la vacance de poste...
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Rue du Centre Noisy-le-Grand - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps pleinInformations générales Référence Date de début de publication /01/2026 Date limite d'envoi des candidatures27/01/2026 Documents requis pour postulerCV + Lettre de motivation Directions et ServicesAgence pour l'informatique financière de l'Etat (AIFE) Domaine et métierNumérique - Responsable d'études SI Intitulé du posteAIFE - Adjoint.e à la...
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Rue du Centre Noisy-le-Grand - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps pleinInformations générales Référence Date de début de publication /01/2026 Date limite d'envoi des candidatures27/01/2026 Documents requis pour postulerCV + Lettre de motivation Directions et ServicesAgence pour l'informatique financière de l'Etat (AIFE) Domaine et métierNumérique - Responsable d'études SI Intitulé du posteAIFE - Adjoint.e à la...
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Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
il y a 2 jours
Préfecture de l'Ardèche/Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône- rue Boissy d'Anglas-BP - Tournon sur Rhône - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ardèche () Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA007ATC Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...
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Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
il y a 1 semaine
Préfecture de l'Ardèche/Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône- rue Boissy d'Anglas-BP - Tournon sur Rhône - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ardèche () Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA007ATC Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...
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Rue du Centre Noisy-le-Grand - Europe, France, Île-de-France, Seine Saint-Denis () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Agence pour l'informatique financière de l'Etat (AIFE) Référence MEF_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation Noisy-le-Grand Date limite de candidature27/01/2026 EmployeurMinistère de l'Action et des Comptes...
Expert Metier De La Relation Et De Service A L'Usager H/F
il y a 3 semaines
Vos missions en quelques mots
OBJECTIFS DU POSTE :
Le poste vise, sous la responsabilité du chef de service régional de gestion des aides, à piloter et coordonner l'ensemble des canaux de communication avec les usagers, favoriser l'amélioration continue et accompagner les agents dans l'évolution des pratiques au sein de la Direction Régionale.
Vous aurez un rôle central dans la mise en place des nouveaux outils de gestion de la relation usager au sein de la Direction Régionale.
MISSIONS :
- Assurer la continuité de la relation usager (organisation des plannings de permanence en lien avec les services).
- Accompagner les agents dans la réponse aux usagers (mail, téléphonie, courriers spécifiques, difficiles ou complexes).
- Aider les agents à évoluer dans leur pratique professionnelle (communication, argumentation, expertise technique, … ) par l'exemple et le retour d'expérience.
- Assurer la fiabilité et l'homogénéité des réponses apportées aux usagers, et identifier les principaux irritants.
- Réaliser des écoutes au fil de l'eau pour accompagner les agents, dans une démarche d'amélioration continue
- Participer à la rédaction des éléments de langage, des FAQ, ainsi qu'au contenu des bases de connaissance.
- Former aux outils de la relation usager et accompagner le déploiement de ces nouveaux outils.
- Participer à la réalisation des supports et assurer les formations des équipes en collaboration avec les responsables métier.
- Piloter la qualité de la relation usager par le suivi et l'analyse d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Animer la démarche Services Publics+.
- Participer et contribuer au réseau interne Expert Relation Usager et aux différentes formations organisées.
- Mettre en œuvre des actions de prévention contre la fraude.
- Aider la direction au pilotage du chantier d'internalisation de l'assistance usagers sur le dispositif chèque énergie.
Profil recherché
SAVOIRS :
- Maitriser les fondamentaux des métiers de la relation usager,
- Connaître les outils bureautique et systèmes d'information spécifiques de la relation usager,
- Connaître les procédures et engagements de service en matière de relation usager,
- Connaître les éléments de la lutte anti fraude.
SAVOIR FAIRE :
- Disposer de techniques d'animation de formation,
- Savoir construire et piloter des indicateurs de gestion de la relation multicanale,
- Diagnostiquer les dysfonctionnements dans un processus de gestion et proposer des solutions,
- Animation d'équipe et gestion des conflits.
SAVOIR ETRE :
- Sens des relations humaines et de la pédagogie,
- Sens de l'innovation, créativité,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Capacité d'adaptation, autonomie,
- Etre à l'écoute,
- Convaincre.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Personnes à contacter
