Emplois actuels liés à CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - Paris, Île-de-France - Hermes

  • Assistant.e e-commerce et Relations clients

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Soeur Temps plein

    Description du poste :Rattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-Commerce/Relation client assure l'accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients. Vous participerez aux missions suivantes.E-Commerce :Animation du site...

  • Chargé(e) Relation Client

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France RIEDEL - The Wine Glass Company Temps plein

    Intitulé du poste : Chargé(e) Relation Client / ADV – Office ManagerRattachement hiérarchique : Vous reporterez à la Responsable Administration des Ventes et à la Responsable Marketing (sur la partie E-Commerce)Présentation du poste : Dans le cadre de son développement, Riedel France recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client & Office...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Dans un contexte de croissance, uneplateforme digitale grand publicrenforce son pôle relation client pour accompagner ses utilisateurs au quotidien et recherche un/e :Chargé(e) de relation client – appels entrants (H/F)ParisVotre rôleVous êtes le premier point de contact des utilisateurs finaux, avec un rôle clé de rassurance, clarification et...

  • Chargé(e) de la relation client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et l'ordonnancement ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un chargé(e) de la relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé(e) E-Commerce

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 400Description Du PosteVéritable chef d'orchestre du e-commerce, le/la Chargé(e) E-Commerce pilote le bon fonctionnement du site marchand, coordonne les prestataires (technique, logistique, marketing, finance) et veille à la performance commerciale et à l'expérience client.Son rôle est à la foisopérationnel, analytique et transversal, au...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • charge(e) de relations entreprises

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Coorace Temps plein

    OPTIM EMPLOI RECHERCHE CHARGE(E) DE RELATIONS ENTREPRISESCDD Temps Plein Remplacement Congé MaternitéPRESENTATION DE LA STRUCTUREOPTIM EMPLOI est une Structure d'Insertion par l'Activité Economique (SIAE) qui conjugue utilité sociale et efficacité économique. Elle a pour objectif de contribuer au retour à l'emploi durable de personnes rencontrant des...

  • CDD - E commerce Planner

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Chloé Temps plein

    Offre à pourvoir en CDDNous recherchons un E-commerce Planner pour piloter les prévisions de vente, la gestion des stocks et les flux d'approvisionnement pour garantir la disponibilité des produits sur l'ensemble des canaux e-commerce (site e-commerce, DTC, marketplace), tout en optimisant les niveaux de stock et en soutenant la performance...

  • Chargé de relation clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France WINAMAX Temps plein

    A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que está a ultrapassar os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade e na audácia: o lema "work hard play harder" poderia ter sido escrito para a Winamax Estamos...

CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F

il y a 5 heures

Paris, Île-de-France Hermes Temps plein
Description

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr. 

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte : 

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce

 Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons :

  • Suivi du site internet : validation des commandes, suivi des livraison, analyse et veille du parcours clients dans les systèmes, gestion du paiement à distance, prise de commandes 

  • Disponibilité d'un produit, description d'un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV… Dans le cadre de l'amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client, ce service est né. 

Mission générale : 

Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

Activités :

Activité commerciale : 

  • Valider les commandes du site e-commerce,

  • Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.

Connaissance clients : 

  • Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,

  • Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,

  • Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

Acteur Omnicanal : 

  • Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction, 

  • Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM…),

  • Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.

Développement du service :

  • Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,

  • Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

Profil :

  • Réactivité, rigueur et organisation
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie dans le travail
  • Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
  • Esprit commercial, goût du terrain et du retail 
  • Sens de la médiation pour la gestion des litiges 
  • Qualités rédactionnelles requises
  • Sens du service et très bon relationnel 
  • Curiosité et bonne faculté d'adaptation 
  • Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée