Service Delivery Manager – Cloud

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Aurélie Bagot Recrutement Temps plein


Votre mission

Au sein d'un acteur majeur des
services Cloud et IT
, vous jouerez un rôle clé dans la
satisfaction client
, la
performance des services
et le
développement du compte
.

Véritable chef d'orchestre, vous assurez le
pilotage opérationnel et financier (P&L)
d'un portefeuille de clients stratégiques, tout en identifiant de nouvelles opportunités de
foisonnement et d'évolution technologique
.


Vos principales responsabilités

  • Piloter la réalisation des prestations clients en coordination avec les équipes Delivery et techniques.
  • Gérer la relation client dans sa globalité : satisfaction, qualité de service, performance, contrat et rentabilité (P&L).
  • Conduire les
    comités de pilotage
    et
    comités stratégiques
    , en garantissant un haut niveau d'engagement client.
  • Identifier les
    opportunités de foisonnement
    et piloter la
    vente de prestations complémentaires
    (upsell / cross-sell).
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et avant-vente pour accompagner l'évolution du compte.
  • Assurer la
    conformité contractuelle
    , le
    suivi budgétaire
    et le
    contrôle de facturation
    .
  • Conseiller les clients sur les évolutions Cloud, réseaux, cybersécurité et digitalisation.
  • Gérer les escalades clients et coordonner les différents prestataires et partenaires.
  • Définir et suivre les
    indicateurs de performance
    (SLA, revenus, prévisions, marge).
  • Être force de proposition sur les
    plans d'amélioration de service
    et les initiatives de transformation.


Profil recherché

  • Formation Bac+4/5 (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent).
  • Expérience d'au moins
    5 ans
    dans la
    gestion de prestations IT / Cloud
    , incluant la
    gestion financière d'un compte (P&L)
    et le
    développement commercial (foisonnement) ( pré-requis obligatoire)
    .
  • Bonne connaissance des environnements
    Cloud, réseaux et sécurité
    , ainsi que des métiers de l'ICT.
  • Maîtrise du
    Contract Management
    , des
    SLA
    et des
    indicateurs de rentabilité
    .
  • Certification ITIL appréciée.
  • Anglais courant (présentations, comités, documents).
  • Sens du service, rigueur, autonomie et excellent relationnel dans un contexte international.


Basé(e) en Île-de-France
|
CDI


Rémunération : 60 à 70 K€ selon expérience + 10 % de variable

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Head of Service Delivery

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we've never forgotten the...

  • Service Delivery Manager H/F

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    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

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    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Espritek Temps plein

    DM : Service Delivery Manager pour un client sur Paris :Expérience : 8 ans +Maîtrise de SONAR (Framework Risk) obligatoireMaitrise des méthodologie Agile et framework SAFe et des outils associés Klaxoon, JIRA, Confluence, etc (+ expériences pratiques)Maitrise des méthodologies d?analyse de risque (EBIOS RM)Compétences en gestion de projet et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France UMANTIC Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos missions principales sont :- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et...

  • Service Delivery Manager

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    Paris, Île-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire unService Delivery...

  • Service Delivery Manager

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    Paris, Île-de-France QUODAGIS Temps plein

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  • Service Delivery Manager H/F

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    Paris, Île-de-France Claranet Temps plein

    Informations générales Référence Intitulé du posteService Delivery Manager H/F ContratContrat à durée indéterminée Description de la mission Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre,...