Service Delivery Manager – Cloud

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Aurélie Bagot Recrutement Temps plein


Votre mission

Au sein d'un acteur majeur des
services Cloud et IT
, vous jouerez un rôle clé dans la
satisfaction client
, la
performance des services
et le
développement du compte
.

Véritable chef d'orchestre, vous assurez le
pilotage opérationnel et financier (P&L)
d'un portefeuille de clients stratégiques, tout en identifiant de nouvelles opportunités de
foisonnement et d'évolution technologique
.


Vos principales responsabilités

  • Piloter la réalisation des prestations clients en coordination avec les équipes Delivery et techniques.
  • Gérer la relation client dans sa globalité : satisfaction, qualité de service, performance, contrat et rentabilité (P&L).
  • Conduire les
    comités de pilotage
    et
    comités stratégiques
    , en garantissant un haut niveau d'engagement client.
  • Identifier les
    opportunités de foisonnement
    et piloter la
    vente de prestations complémentaires
    (upsell / cross-sell).
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et avant-vente pour accompagner l'évolution du compte.
  • Assurer la
    conformité contractuelle
    , le
    suivi budgétaire
    et le
    contrôle de facturation
    .
  • Conseiller les clients sur les évolutions Cloud, réseaux, cybersécurité et digitalisation.
  • Gérer les escalades clients et coordonner les différents prestataires et partenaires.
  • Définir et suivre les
    indicateurs de performance
    (SLA, revenus, prévisions, marge).
  • Être force de proposition sur les
    plans d'amélioration de service
    et les initiatives de transformation.


Profil recherché

  • Formation Bac+4/5 (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent).
  • Expérience d'au moins
    5 ans
    dans la
    gestion de prestations IT / Cloud
    , incluant la
    gestion financière d'un compte (P&L)
    et le
    développement commercial (foisonnement) ( pré-requis obligatoire)
    .
  • Bonne connaissance des environnements
    Cloud, réseaux et sécurité
    , ainsi que des métiers de l'ICT.
  • Maîtrise du
    Contract Management
    , des
    SLA
    et des
    indicateurs de rentabilité
    .
  • Certification ITIL appréciée.
  • Anglais courant (présentations, comités, documents).
  • Sens du service, rigueur, autonomie et excellent relationnel dans un contexte international.


Basé(e) en Île-de-France
|
CDI


Rémunération : 60 à 70 K€ selon expérience + 10 % de variable

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